Notes de publication Services digitaux pour le secteur public
L’application ServiceNow® Services digitaux pour le secteur public permet aux agences gouvernementales de fournir aux citoyens, aux entreprises et à d’autres agences des services importants tels que des archives publiques, des licences, des permis et des services sociaux. Services digitaux pour le secteur public a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Services digitaux pour le secteur public pour la version Australie
- Consolidez la description du ticket, les preuves, les entités, les affectations d’équipe, les tâches d’enquête et les tickets connexes dans une seule page d’enregistrement avec Gestion de tickets d'enquête Foundation.
- Gérez les personnes, les biens, les véhicules, les organisations, les lieux et les événements, y compris les types d’entités spécialisées comme les armes à feu avec des informations détaillées sur l’identification, les spécifications, l’origine et la balistique, et reliez-les aux tickets et les uns aux autres grâce Gestion de tickets d'enquête à la gestion des entités.
- Gérez les preuves physiques et numériques liées aux tickets d’enquête avec des champs de structure pour les détails de la collecte, la source et le contexte, la classification de sécurité et les liens vers des entités connexes telles que des personnes, des véhicules, des lieux et des organisations à l’aide de Gestion de tickets d'enquête Gestion des preuves.
- Créez une documentation sur la chaîne de possession dans chaque enregistrement de preuve, en capturant chaque transfert à partir du moment de la collecte.
- Synthétisez les récits, les entités, les preuves et l’historique des activités dans un résumé structuré à l’aide de Gestion de tickets d'enquête la synthèse des tickets.
- Validez de grands volumes de documents chargés, vérifiez les informations, signalez les problèmes et mettez en évidence les détails clés pour les agents de ticket grâce à la compétence IA de filtrage des documents, utilisée avec Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
Consultez Public Sector Digital Services (PSDS) pour plus d'informations.
Important :
Services digitaux pour le secteur public est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Informations importantes sur la mise à niveau de Services digitaux pour le secteur public vers Australie
Après la mise à niveau, certains menus et éléments de menu du secteur public reviennent à leur nom d’étiquette d’origine Espace de travail configurable de CSMCSM . Vous pouvez réétiqueter ces éléments pour une utilisation dans le secteur public en mettant à jour les étiquettes des enregistrements de catégorie de liste UX Client, Comptes et Organisations de services. Pour en savoir plus sur le ré-étiquetage, accédez à et sélectionnez .
Nouveautés de la version Australie
- Gestion de tickets d'enquête
- Créez un dossier d’enquête à l’aide Gestion de tickets d'enquête de . Gestion de tickets d'enquête guide les enquêteurs tout au long du processus d’organisation, de suivi et de résolution des enquêtes, de développement des détails du dossier, de l’affectation des enquêteurs et des membres de l’équipe, et du suivi des preuves grâce à la journalisation et aux métadonnées. Les fonctionnalités suivantes sont disponibles dans le cadre de Gestion de tickets d'enquête:
- Gestion des entités
- Gestion des preuves
- Utiliser Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) Compétences pour créer des récits de tickets et des documents d’écran
- Complétez les récits des tickets et apportez des améliorations aux dossiers de tickets d’enquête à l’aide Now Assist pour PSDS des compétences de l’IA générative. Les enquêteurs peuvent rationaliser l’affinement narratif de l’affaire en l’éditant, en ajustant le ton et en régénérant le contenu narratif pour plus de clarté et d’exhaustivité.
- Compétence IA de filtrage de documents pour Playbook sur les avantages sociaux
- Validez de grands volumes de documents chargés, vérifiez les informations, signalez les problèmes et mettez en évidence les détails clés pour les agents de ticket à l’aide de la Playbook sur les avantages sociaux compétence Al de filtrage des documents, qui fait partie de Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS).
- Rôles d’administrateur de configuration granulaire
- Plusieurs nouveaux rôles d’administrateur granulaire permettent aux administrateurs d’effectuer des tâches de configuration administrative sur la Services digitaux pour le secteur public plateforme sans avoir besoin du rôle administrateur complet. Ces rôles d’accès granulaire permettent à un administrateur de haut niveau de définir et d’affecter des rôles personnalisés qui contiennent uniquement les autorisations spécifiques dont un utilisateur a besoin, réduisant ainsi le nombre d’utilisateurs disposant de tous les pouvoirs administratifs sur l’instance. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur granulaires, reportez-vous à la section Granular admin roles.
Changements d’interface utilisateur
- Mis à jour Thème Corail
- Le thème Coral a été amélioré pour améliorer la convivialité dans les expériences Web, mobiles et de portail qui utilisent Next Experience et Interface utilisateur principale:
- Un système de couleurs entièrement remanié pour des dégradés plus lisses et un meilleur contraste.
- Des contours plus doux et des composants plus arrondis pour un look moderne et accessible.
- Un mode sombre considérablement amélioré avec des tons bleus plus profonds pour réduire la fatigue oculaire.
- Nouveaux styles de dégradé AI et animations subtiles pour mettre en valeur les caractéristiques intelligentes.
- Comportement de mise au point plus intelligent qui réduit l’encombrement visuel pour les utilisateurs de souris.
- Améliorations apportées aux portails de services aux membres
- Des améliorations de l’interface utilisateur ont été apportées à tous les Services digitaux pour le secteur public portails des membres en remplaçant les widgets hérités (par exemple, les bannières de portail, les listes de données) par des widgets et des composants standardisés CSM et configurables. La mise à jour vérifie la rétrocompatibilité, les conseils de migration, l’analyse de l’utilisation et la formation des administrateurs. Elle permet également un rendu dynamique des données et un meilleur filtrage des flux de services.
Changements apportés à cette version
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
Informations sur l'activation
Installer Services digitaux pour le secteur public en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.