Notes de publication Now Assist pour FSM
L’application ServiceNow® Now Assist pour FSM apporte l’IA générative à Gestion des services sur site. Now Assist pour FSM a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Now Assist pour FSM pour la version Australie
- Suivez et validez l’utilisation des pièces pendant la fermeture de la tâche de commande de travaux avec l’agent IA du gestionnaire de pièces.
- Créez des commandes de travaux à partir d’images en téléchargeant des photos des problèmes d’équipement via le panneau ou ServiceNow Agent l’application Now Assist mobile.
- Accédez à Now Assist l’Agent virtuel à partir d’un bouton d’action primaire dans la barre de navigation de l’application mobile.
- Utilisez l’entrée voix-texte lors de l’interaction avec Now Assist Agent virtuel dans l’application ServiceNow Agent mobile.
- Découvrez des indicateurs visuels mis à jour avec des dégradés d’IA cohérents sur la plateforme, l’espace de travail et les interfaces mobiles.
Consultez Now Assist for Field Service Management (FSM) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour FSM est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Australie
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
- Agent IA : Gestionnaire de pièces
- Suivez et validez l’utilisation des pièces lors de la fermeture des tâches de commande de travaux. L’agent IA du gestionnaire de pièces interprète les notes d’activité pour mettre à jour les états des pièces et ajuste automatiquement l’inventaire lorsque les tâches sont fermées. L’agent IA est disponible via le panneau sur la Now Assist plateforme et via l’application ServiceNow Agent mobile.
- Agent IA : créer une commande de travaux à partir de l’image
- Créez des commandes de travaux en téléchargeant des photos des problèmes d’équipement. L’agent IA extrait les informations pertinentes de l’image pour remplir les champs de commande de travaux. Une option d’annulation est disponible lors de la sélection de photos depuis l’appareil photo ou la photothèque.
- Entrée voix-texte dans Now Assist Agent virtuel
- Utilisez l’entrée vocale lors de l’interaction avec Now Assist Agent virtuel dans l’application ServiceNow Agent mobile. Appuyez sur l’icône du microphone pour dicter des messages au lieu de les saisir.
- Nouvelles options de fournisseur de modèles d’IA tiers disponibles pour toutes les applications Now Assist
- Google Gemini et AWS Claude sont disponibles pour Now Assist les compétences et les agents IA en plus de Now LLM Service et Azure OpenAI.
Changements d’interface utilisateur
- Bouton d’action primaire pour Now Assist Agent virtuel
- Accédez à Now Assist l’Agent virtuel à partir d’un bouton d’action primaire dans la barre de navigation de l’application ServiceNow Agent mobile. Les administrateurs peuvent configurer ce bouton pour lancer Now Assist l’Agent virtuel ou une autre fonction globale. Lorsqu’il est configuré pour Agent virtuel, le fait d’appuyer sur le bouton s’ouvre Now Assist sans étapes de navigation supplémentaires.
- Indicateurs visuels IA
- Des styles de dégradé cohérents indiquent quand l’IA assiste ou augmente une expérience. Les dégradés apparaissent sur les fonctionnalités optimisées par l’IA dans Workspace, UI16 et les interfaces mobiles. Les dégradés s’animent subtilement pendant le traitement de l’IA et reviennent à un état statique une fois terminés.
- Icônes mises à jour dans Now Assist Agent virtuel
- L’interface Now Assist d’Agent virtuel inclut des icônes mises à jour pour la recherche sur le Web, le téléchargement de photos et les fonctions de microphone.
Changements apportés à cette version
- Créer une commande de travaux Amélioration des performances de l’agent IA
- L’agent IA de création de commande de travaux a été optimisé pour réduire la latence et améliorer les délais de réponse. La communication inter-agent a été rationalisée afin de minimiser les traitements redondants lors de la création des bons de travail.
Informations sur l'activation
Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour FSM . Pour plus d'informations, consultez .
Besoins supplémentaires
L’application Now Assist pour FSM nécessite Gestion des services sur site.