Notes de publication Gestion des tickets de conformité

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • L’application ServiceNow® Gestion des tickets de conformité<décrire les principaux avantages du produit>. Gestion des tickets de conformité a été améliorée et mise à jour dans la Australie version.

    Points forts d'Gestion des tickets de conformité pour la version Australie

    • Générez automatiquement un résumé de ticket de conformité recommandé par l’IA à partir de données de tickets de conformité variées, ce qui réduit le temps d’enquête et permet une prise de décision plus rapide et plus cohérente.
    • Signalez anonymement les violations de conformité via un portail sécurisé qui assure une protection complète de l’identité tout en favorisant la confiance organisationnelle et la conformité réglementaire.

    Consultez pour plus d'informations.

    Important :
    Gestion des tickets de conformité est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.

    Nouveautés de la version Australie

    Report a compliance case anonymously Signaler les tickets de conformité de manière anonyme
    Les employés peuvent désormais utiliser l’Anonymous Reporting Center pour signaler des violations de conformité telles que la fraude et le détournement de fonds, les fautes professionnelles (harcèlement, discrimination), les pots-de-vin et la corruption, et d’autres problèmes sans révéler leur identité ou leur emplacement.
    Accessible via Centre des employés, le portail Centre de signalement anonyme déconnecte automatiquement les utilisateurs pour appliquer l’anonymat, crée des enregistrements de tickets sans mappage à l’identité de l’employé et fournit une clé de rapport et un numéro de rapport uniques pour une communication de suivi sécurisée.
    La vérification basée sur CAPTCHA est utilisée pour authentifier les soumissions, et le système génère une déclaration de rapport résumant le cas après la soumission. Les employés peuvent enregistrer une copie de leur rapport pour référence ultérieure. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, les informations soumises ne sont pas affichées à nouveau. Les rapports sont acheminés à l’équipe de conformité appropriée en fonction de la nature du problème.
    Tout au long du processus d’enquête :
    • Les enquêteurs peuvent demander des informations supplémentaires via un système de commentaires visible par le rapporteur
    • Les rapporteurs peuvent suivre leur ticket à l’aide de leur clé de rapport pour vérifier les progrès et répondre aux questions
    • Toutes les interactions maintiennent l’anonymat du journaliste à chaque étape ; Aucune donnée d’identité ou d’emplacement n’est jamais capturée ou liée
    Cette amélioration permet aux organisations d’instaurer la confiance, d’atténuer les risques avant l’escalade et de garantir la conformité réglementaire avec les exigences de protection des lanceurs d’alerte.
    GRC case summarization skill for compliance cases Synthèse des tickets de conformité pilotée par l’IA
    Après la mise à niveau Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM) de l’application vers la version 22.x, les analystes de conformité peuvent utiliser la fonctionnalité de synthèse des tickets pour comprendre rapidement un ticket de conformité sans examiner manuellement chaque champ, pièce jointe ou liste connexe. Now Assist analyse les attributs clés du ticket, tels que les chronologies, les domaines impactés, les preuves et les actions, et génère un résumé structuré directement à l’intérieur du ticket de conformité.
    Cela résout un problème courant : les données de ticket sont souvent longues, dispersées dans plusieurs listes connexes et difficiles à digérer efficacement pour les analystes. Les analystes peuvent également enregistrer et modifier les résumés au fur et à mesure de l’évolution des données de ticket, ce qui permet de s’assurer que l’enregistrement reste à jour.
    En consolidant toutes les informations pertinentes dans un récit unique et cohérent, Now Assist réduit le temps d’enquête, améliore la cohérence entre les réviseurs et accélère la prise de décision.

    Informations sur l'activation

    Installer Gestion des tickets de conformité en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.