Recherche IA dans Portail de services

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 23 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez l’application ServiceNow Recherche IA de Portail de services manière à ce que les utilisateurs du portail puissent profiter des fonctionnalités de requêtes intelligentes et trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin.

    Fonctionnalités de Recherche IA

    Recherche flexible

    Contrairement à la recherche Zing héritée qui était utilisée dans les versions précédentes, Recherche IA offre des fonctionnalités de recherche améliorées. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses grâce à des fonctionnalités telles que les requêtes de recherche de saisie semi-automatique, la prise en charge du langage naturel et la gestion des erreurs de frappe.

    Figure 1. Suggestions de recherche
    Exemple de suggestions de recherche.
    Figure 2. Traitement des erreurs de frappe
    Exemple de gestion des fautes de frappe.
    Résultats de recherche pertinents et exploitables

    Lorsque Recherche IA cette Portail de services option est activée, le moteur de recherche du portail capture des informations sur l’utilisateur, telles que son rôle, son emplacement, son département, ses ressources et son historique de recherche, et renvoie des résultats de recherche pertinents et personnalisés.

    Recherche IA inclut également des résultats Genius qui permettent aux utilisateurs d’effectuer une action directement à partir de la liste des résultats de recherche.

    Figure 3. Résultat Genius
    Exemple de résultat Genius.
    Optimisation intelligente de la recherche

    Les utilisateurs du portail peuvent affiner leurs résultats de recherche à l’aide de filtres dynamiques et statiques. Par exemple, si un utilisateur recherche sur Mac, il peut utiliser des facettes pour filtrer les résultats de recherche par matériel ou profils d’utilisateurs.

    Figure 4. Facettes de la recherche
    Exemple de facettes de recherche
    Figure 5. Filtres d'onglets
    Exemple de filtres d’onglets

    Pour plus d’informations sur l’utilisation des facettes et des onglets, reportez-vous à la section Widget de recherche à facettes.

    Pour plus d’informations sur Recherche IA les fonctionnalités, consultez Explorer Recherche IA.

    Informations sur l'activation

    Recherche IA est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.

    Recherche IA est activé Portail de services par défaut pour tous les nouveaux clients et les clients zboot.

    Si vous effectuez une mise à niveau vers Australie en tant que client existant, Recherche IA est inactif par Portail de services défaut. Vous pouvez l’activer en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Remarque :
    Les widgets de recherche que vous avez copiés ou personnalisés avant une mise à niveau du système peuvent ne pas être compatibles avec Recherche IA. Vous pouvez résoudre ce problème en exécutant un script correctif qui reclassifie les instances de widget de recherche. Pour plus d'informations, consultez Reclassifier les widgets de recherche clonés ou personnalisés.

    Configurer Recherche IA pour Portail de services

    Configurez Recherche IA en Portail de services définissant les éléments suivants :
    Configuration de l'application Search
    Définit les paramètres d’expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration d’application de recherche, voir Définition des configurations d’application de recherche.
    Configuration des résultats de la recherche
    Définit la façon dont les résultats de la recherche sont affichés. Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composite.

    Vous pouvez modifier la configuration de l’application de recherche ou la configuration des résultats de recherche utilisée par votre portail en mettant à jour l’enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services.

    Pour utiliser une application de recherche ou une configuration de résultats de recherche différente pour un widget de recherche spécifique, mettez à jour les options de l’instance de widget. Recherche IA est utilisé dans les widgets suivants :

    Pour configurer la charge utile des résultats de recherche afin d’accéder à la page de portail appropriée et de l’afficher pour une source de données sélectionnée, définissez une action de résultats Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez Définir une action de résultats de recherche IA.

    Vous pouvez configurer les boutons d’action dans les résultats Genius en définissant une Mappage d'action des vues d'entité action (EVAM). Pour plus d’informations, consultez Définir une action EVAM.

    Vous pouvez personnaliser l’aspect et la convivialité de l’expérience Recherche IA en Portail de services mettant à jour les variables CSS pertinentes. Pour plus d’informations sur ces variables, reportez-vous à la section Thèmes pour Recherche IA dans Portail de services.

    Prise en charge du navigateur

    Si Recherche IA cette option est activée, les utilisateurs doivent se connecter à l’aide d’un navigateur tel que Google Chrome, Mozilla FirefoxMicrosoft Edge , (Chromium) ou Apple Safari.Portail de services