Guidage dynamique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 25 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Guidage dynamique est l’assistant IA proactif invoqué à partir d’un Centre d'assistance panneau qui Now Assist génère des conseils en temps réel, étape par étape, basés sur des voix et du texte attrayants, de manière dynamique, sur toutes les plateformes.

    Guidage dynamique Répondez au besoin d’assistance contextuelle personnalisée en exploitant l’intelligence artificielle pour répondre aux requêtes que vous émettez en langage naturel. Ainsi, il peut répondre de manière conversationnelle, vous guidant plus efficacement dans l’expérience produit. Guidage dynamique utilise Google des services pour partager un écran en temps réel et obtenir des conseils.
    Conseil dynamique
    Remarque :
    La version minimale requise est : Zurich patch 8 et Australia patch 1.

    Pourquoi Guidage dynamique

    Guidage dynamique Répond à toute ServiceNow® question connexe à l’aide du contenu indexé de la documentation officielle ServiceNow® du produit et/ou d’autres sources configurées. Les cas d’utilisation courants incluent :
    • Première intégration à un nouveau module ou à une nouvelle fonctionnalité
    • Naviguer dans des workflows inconnus
    • Options de configuration d’apprentissage et pratiques correctes
    • Obtenir de l’aide étape par étape à mi-tâche sans quitter la plateforme
    • Conseils axés sur l’accessibilité
    • Entièrement axé sur la voix, car aucune superposition visuelle n’est requise

    Les administrateurs peuvent étendre les sources de documentation disponibles en configurant External Content Connectors (XCC), ce qui permet d’obtenir Guidage dynamique des conseils à partir de bases de connaissances personnalisées et de runbooks internes en plus de la documentation produit standard ServiceNow® .

    Guidage dynamique transforme l’expérience d’aide intégrée au produit en implémentant une aide conversationnelle avancée capable de fournir une assistance contextuelle aux utilisateurs. Cette solution surpassera le contenu traditionnel, statique créé par l’administrateur en utilisant le langage naturel, la conscience du contexte de l’écran et une intégration robuste du système.