Widget de fils d’Ariane de connaissances
Aidez les utilisateurs à naviguer dans une base de connaissances en ajoutant le widget Fils d’Ariane de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser ce widget de système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos propres besoins professionnels.
Utilisation du widget
Le widget de fils d’Ariane de connaissances affiche des informations en fonction de l’emplacement d’un article dans une base de connaissances. Par exemple, si vous ouvrez un article sur « Comment gérer le spam », les fils d’Ariane indiquent que l’article se trouve dans la catégorie E-mail de la base de connaissances IT.
Vous pouvez élargir votre recherche du ticket de la base de connaissances en sélectionnant les titres dans les fils d’Ariane. Par exemple, pour afficher tous les articles de la catégorie E-mail, sélectionnez E-mail. Pour afficher tous les articles de la base de connaissances, sélectionnez IT (Base de connaissances).
Le widget comprend également un champ de recherche qui vous permet de rechercher un article par nom.
Options d’instance
| Champ | Description |
|---|---|
| Comportement | |
| Afficher la zone de recherche | Option permettant d’inclure une zone de recherche pour que les utilisateurs effectuent une recherche dans la base de connaissances. |
| Recherche IA | |
| Application de recherche | Définit les paramètres d’expérience de recherche pour le widget, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Par défaut, le widget utilise la même configuration d’application de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration d’application de recherche, voir Définition des configurations d’application de recherche. |
| Configuration des résultats de la recherche | Définit le mode d’affichage des résultats de la recherche après l’utilisation du widget. Par défaut, le widget utilise la même configuration des résultats de recherche que le portail, mais vous pouvez remplacer cette configuration au niveau du widget. Pour plus d’informations sur la définition d’une configuration des résultats de recherche, consultez Définir un ensemble de données composite. |
| Désactiver toutes les suggestions | Option permettant de désactiver les suggestions de recherche. |
| Espace réservé | Texte qui s’affiche dans la zone de recherche avant que l’utilisateur n’entre quoi que ce soit. |
| Filtre de source de Recherche IA | Contenu dans lequel les utilisateurs du portail peuvent effectuer des recherches, y compris les tables de votre instance ou des sources de données externes. Pour plus d’informations, voir Définition des sources de recherche. |