Cas d'utilisation

Voici quelques cas d’utilisation de Guidage dynamique.

• Cas d’utilisation 1 : « Où puis-je trouver les incidents qui me sont affectés ? »

  Scénario : les agents d’assistance se connectent et souhaitent localiser rapidement les tickets dont ils sont responsables.

  Serveur vocal : répond par des étapes pour accéder à la vue de liste « Mes tâches » ou « Mes affectations » dans Espace de travail d'agent. L’assistant propose également d’expliquer les filtres si nécessaire (par exemple, « Vous pouvez filtrer par priorité ou par état ici »).

  Valeur : réduit le temps passé à naviguer dans les menus et améliore la concentration sur le travail actif.

• Cas d’utilisation 2 : « Comment donner à un utilisateur l’accès à un module ? »

  Scénario : l’administrateur doit fournir un accès utilisateur au Gestion des changements module.

  Serveur vocal : explique les étapes pour affecter des rôles aux utilisateurs (par exemple, « Accéder à l’enregistrement utilisateur > l’onglet Rôles > Ajouter un rôle 'itil' »). L’assistant confirme également si l’utilisateur souhaite en savoir plus sur les rôles.

  Valeur : aide les administrateurs nouveaux ou à temps partiel à effectuer des tâches d’accès en toute confiance, sans chercher de documents.