Ordnen Sie einen Patientendatensatz einer Interaktion in zu Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Suchen Sie in einer Interaktion nach den Patienteninformationen, überprüfen und bestätigen Sie die Informationen, und füllen Sie dann die Informationen in der Interaktion aus, um eine Anfrage im Zusammenhang mit der Gesundheitsfürsorge zu lösen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_hcls.healthcare_agent, sn_hcls.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Feld Verbraucher im Interaktionsformular wird automatisch mit dem Namen der anfordernden Person ausgefüllt, die per Chat oder Telefon Unterstützung angefordert hat. Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie eine Interaktion dem richtigen Patienten zuordnen. Sie können in einer Interaktion nach dem Patienten suchen und die Details mit der anfordernden Person überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Patientendetails haben.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie Arbeitsbereich, indem Sie zu navigieren Alle > HCLS-Servicemanagement > Arbeitsbereich „Gesundheitswesen“..
    2. Navigieren zu Lists > Interaktionen > Meine Interaktionen.
    3. Klicken Sie auf den Link zu der Interaktion, der Sie einen Patientendatensatz zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Interaktionsformular auf Patient verifizieren.
    5. Geben Sie im Dialogfeld „Patient überprüfen“ im Feld Nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer suchen die Patientendaten ein.
      Sie können nach dem Patienten anhand seines Namens, seiner Telefonnummer, seiner E-Mail-Adresse, seines Geburtsdatums oder seiner MRN suchen. Das Feld Nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer suchen verwendet eine Typeahead-Suchfunktion, die die Ergebnisse in einer Liste anzeigt und die Ergebnisse einschränkt, wenn weitere Zeichen eingegeben werden. Mehrere Anzeigefelder in den Suchergebnissen helfen bei der Differenzierung von Patienten. Bei der Suche nach einer Datensatznummer wird der dem Datensatz zugeordnete Patient in den Suchergebnissen zurückgegeben. Um die Suchergebnisse zu löschen, löschen Sie Zeichen im Feld Nach Name, Telefonnummer oder Datensatznummer suchen.
      Hinweis:
      Die Typeahead-Suchfunktion funktioniert nur, wenn die Verschlüsselungsfunktion deaktiviert ist. Wenn die Verschlüsselungsfunktion aktiviert ist, müssen Sie das genaue Stichwort eingeben, z. B. Vorname, Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum oder MRN, um den Patientendatensatz zu finden.
    6. Klicken Sie im Dialogfeld „Patient verifizieren“ auf Fertig.
      Hinweis:
      Wenn Sie einen Patientendatensatz nicht finden können, können Sie einen Patientendatensatz innerhalb einer Interaktion erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Patientendatensatz in Arbeitsbereich.
    7. Klicken Sie im Interaktionsformular auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugehörige Liste Patienteninformationen wird im Interaktionsformular angezeigt, in dem Sie die Details des Patienten anzeigen können. Die zugehörige Liste Patienteninformationen wird auch in den Gesundheitsfällen angezeigt, die der Interaktion zugeordnet sind.