Fallzusammenfassung mit Now Assist

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Generieren Sie eine Fallzusammenfassung, und verstehen Sie den Fallkontext schnell, indem Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ in Now Assistverwenden.

    Die Anwendung Servicemanagement für das Gesundheitswesen und Life Sciences Core nutzt die generativen KI-Fähigkeiten von Now Assist aus Customer Service Management, um eine Fallzusammenfassung in Arbeitsbereichbereitzustellen.

    Die Fallzusammenfassung bietet Ihnen eine kurze Zusammenfassung aller Arten von HCLS-Fällen, die das Fallproblem, die ergriffenen Maßnahmen und die Lösungsdetails enthält. Mit dieser Kompetenz können Sie Folgendes tun:
    • Generieren Sie eine erste Zusammenfassung eines Falls, damit Sie den Kontext des Falls verstehen können.
    • Fassen Sie die gesamte Arbeit zusammen, die an einem Fall durchgeführt wurde.
    Der Zugriff auf die Fallzusammenfassung kann HCLS-Benutzern von einer der folgenden Rollen gewährt werden:
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice.consumer_agent

    Now Assist kann für jede Art von HCLS-Fall konfiguriert werden.

    Fallzusammenfassung in HCLS verwenden

    Der Now Assist-Bereich in Workspace vor dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Der Fallzusammenfassungsbereich wird auf der Registerkarte Übersicht angezeigt.

    Klicken Sie auf Zusammenfassen, um eine Zusammenfassung basierend auf den folgenden Feldeingaben zu generieren:
    • Kurzbeschreibung
    • Beschreibung
    • Arbeitsnotizen
    • Zusätzliche Kommentare

    Der Zusammenfassungsbereich der Now Assist-Fallzusammenfassung nach dem Generieren einer Zusammenfassung.

    Die Zusammenfassung wird nach der Generierung im Fallzusammenfassungsbereich angezeigt. Benutzer können Feedback geben und die Zusammenfassung für ihre Arbeitsnotizen freigeben.
    Hinweis:
    UI Builder kann verwendet werden, um die Platzierung des Bereichs „Fallzusammenfassung“ im HCLS-Fallformular zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Configure UI Builder workspace experiences.

    Weitere Informationen zur Verwendung dieser Fähigkeit finden Sie unter Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).

    Informationen zum Konfigurieren von Now Assist für die Verwendung der Kompetenz „Fallzusammenfassung“ finden Sie unter Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).