Domänentrennung und EMR Help

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Domänentrennung wird für EMR Help unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Basis

    • Geschäftslogik: Stellen Sie sicher, dass Daten in die richtige Domäne für die Anwendungsfälle des Application Service Providers übertragen werden.
    • Die Anwendung unterstützt die Domänentrennung zur Laufzeit. Zur Domänentrennung gehören die Trennung von der Benutzeroberfläche, Cache-Schlüssel, Berichterstellung, Rollups und Zusammenfassungen.
    • Der Besitzer der Instanz muss die Anwendung einrichten, damit sie über mehrere Mandanten hinweg funktioniert.

    Beispiel-Anwendungsfall: Wenn ein Service Provider (SP) den Chat verwendet, um auf die Nachricht eines Mandanten (Kunden) zu antworten, muss der Kunde die Antwort des Service Providers sehen können.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.

    Übersicht

    Die Anwendung EMR Help umfasst Domänentrennung für Konfigurationstabellen (Anforderungsdefinition, Anforderungsparameter und Zuordnung von Definition zu Parameter) sowie Domänentrennung für Transaktionsdaten wie Aufgaben und zugehörige Anforderungsdaten, die aus dem EMR-System stammen.

    Domänentrennung ist in den folgenden Aspekten der Anwendung EMR Help aktiviert:

    • Daten, die in der Tabelle „Remote-Anforderungsdaten“ [sn_ind_rmt_help_request_data] gespeichert sind, sind domänengetrennt.
    • Aufgaben, die erstellt werden, wenn sie entweder von einem Datensatzersteller oder mithilfe einer REST-API ausgelöst werden, sind domänengetrennt.
    • Anforderungsparameter können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
    • Anforderungsdefinitionen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.
    • Anforderungsdefinitionszuordnungen können zur Verwendung in verschiedenen Domänen erstellt werden.

    So funktioniert Domain Separation in EMR Help

    Für Kunden, die ein EMR-Hilfe-Serviceportal in ihren EMR-Systemen verwenden, um ServiceNow IT-Serviceanfragen zu stellen, wird die Domäne in der Sitzung des angemeldeten Benutzers in der erstellten Aufgabe und den zugehörigen Anforderungsdaten festgelegt.

    Bei Kunden, die die Remote-Hilfeanforderungs -API verwenden, kann ein Administrator eine Aufgabe und die zugehörigen Remote-Anforderungsdaten nach Domänen trennen, indem er beim Erstellen der Anforderung einen der folgenden Parameter im Objekt task_parameters sendet.

    • Aufgabe für Benutzer (task_for)
      Hinweis:
      Gültig für alle Aufgabentypen.
    • Anrufer (caller_id)
      Hinweis:
      Gilt nur für die Incident-Tabelle [incident].

    Für Incidents wird die Domäne der Aufgabe anhand des Parameters caller_id festgelegt, sofern dies im Anforderungstext angegeben ist. Wenn der Parameter caller_id nicht angegeben ist, wird die Domäne der Aufgabe als Domäne des Benutzers festgelegt, der im Parameter task_for angegeben ist. Wenn keiner dieser Parameter im Anforderungstext angegeben ist, wird die Domäne der Aufgabe aus der Domäne des authentifizierten Benutzers festgelegt, der die Remote-Hilfeanforderungs -API aufruft.

    Domänentrennung für konfigurieren EMR Help

    Die Transaktionsdaten wie die erstellte Aufgabe und die zugehörigen Remote-Anforderungsdaten werden automatisch nach Domänen getrennt.

    Jede Integration mit dem EMR-System „Cerner “ funktioniert mit der Anforderungsdefinition „IT-Serviceanfrage“ [sn_it_request], die standardmäßig nur dem EMR-System „Cerner“ zugeordnet ist. In diesem Fall können nur Aufgaben und Remote-Anforderungsdaten nach Domänen getrennt werden.

    Domänengetrennte Tabellen

    • Definition der Remote-Anforderung (sn_ind_rmt_help_request_defn)
    • Remote-Anforderungsparameter (sn_ind_rmt_help_request_param)
    • Anforderungskonfigurationszuordnung (sn_ind_rmt_help_defn_param_data_map)
    • Remote-Anforderungsdaten (sn_ind_rmt_help_request_data) und ihre erweiterten untergeordneten Datentabellen
    • Aufgabe [task]