Übersicht

Playbook-Autoren können Textanweisungen zum Erstellen von mehrstufigen Playbooks mit Platzhalteraktivitäten bereitstellen ( für Platzhalteraktivität).

Hinweis:

Bei der Playbook-Generierung werden Platzhalteraktivitäten in Ihrem Playbook verwendet. Konfigurieren Sie jede Aktivität, bevor Sie Ihr Playbook aktivieren.

Aktivierung

Die Playbook-Generierung ist eine Kompetenz, die mit der Anwendung Now Assist für Creator (sn_now_creator) installiert wird. Sie können diese Anwendung von der ServiceNow Store- Website installieren.

Unterstützte Now Assist Kompetenzen

Playbook Assist unterstützt derzeit nur Playbook-Generierungskompetenz in englischer Sprache.

Unterstützte Benutzeroberflächen

Greifen Sie auf die Kompetenz „Playbook-Generierung“ zu, wenn Sie in Workflow-Studioein neues Playbook erstellen.

Eingabeaufforderungen schreiben und Playbook-Umrisse überprüfen

Befolgen Sie diese Richtlinien, wenn Sie Playbooks mit Kompetenzen zur Playbook-Generierung erstellen.

Eingabeaufforderungen werden geschrieben:

Geben Sie einen aussagekräftigen Namen für das Playbook an.

Je aussagekräftiger der Name des Playbooks ist, desto besser ist das Playbook, das Now Assist erstellen kann.

Seien Sie präzise und beschreiben Sie die Wegbeschreibung.

• Beschreiben Sie jede Phase und Aktivität so detailliert wie möglich.

• Geben Sie die Reihenfolge an, in der Phasen und Aktivitäten ausgeführt werden.

• Geben Sie an, ob Phasen oder Aktivitäten gleichzeitig ausgeführt werden sollen.

Experimentieren Sie mit Eingabeaufforderungen

Verfolgen Sie Ihre Eingabeaufforderungen, einschließlich aller Änderungen. Die Nachverfolgung ermöglicht die einfache Wiederherstellung vergangener Ergebnisse zum Vergleich.

Umrisse des Playbooks überprüfen:

Überprüfen Sie die Angaben auf Richtigkeit

Überprüfen Sie jede Phase und Aktivität in einem generierten Playbook, um Genauigkeit, Effizienz und Beschreibung Ihres Geschäftsprozesses zu ermitteln.

Konfigurieren Sie Platzhalteraktivitäten

Konfigurieren Sie Platzhalteraktivitäten, bevor Sie Ihr Playbook aktivieren.

Beispiel-Eingabeaufforderungen

Beispiel-Playbook-Eingabeaufforderung 1: Mitarbeitereinarbeitung

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook für den Onboarding-Prozess neuer Mitarbeiter zu erstellen.

Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. 
HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, 
setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, 
resulting in an onboarding checklist.

Beispiel für Playbook-Eingabeaufforderung 2: Kundensupport

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook mit den Schritten zu erstellen, die ein Service Desk-Mitarbeiter für Kundensupportfälle ausführt.

Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, 
problems and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. 
Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher 
support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for 
improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference.

Beispiel-Playbook-Eingabeaufforderung 3: Reiseerstattung

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zur Verwaltung der Reiseausgaben von Mitarbeitern zu erstellen.

Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. 
Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. 
Managers approve expenses, initiating payment processing.

Beispiel-Playbook-Eingabeaufforderung 4: Kontrolldokument

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zum Verwalten eines Steuerungsdokuments zu erstellen.

Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate 
to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved.

Beispiel-Playbook-Eingabeaufforderung 5: Lieferantenbewertung

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zu erstellen, um zu bewerten, ob potenzielle Lieferanten die Qualifizierungsstandards erfüllen.

Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve 
qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. 
The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification.

Beispiel für Playbook-Eingabeaufforderung 6: Hardwarebestand

Sie können diese Eingabeaufforderung verwenden, um ein Playbook zur Verwaltung des Hardwarebestands zu erstellen.

Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, 
and generate alerts for low inventory. It must support categorization, barcoding, and seamless integration with sales and procurement systems.