Optionale Aktivitäten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern und Erfüllern, zusätzliche Aktivitäten hinzuzufügen, wenn sie eine Playbookdurchlaufen.

    Übersicht

    Administratoren aktivieren und fügen optionale Aktivitäten im Generator Workflow-Studio Playbooks hinzu, während Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller optionale Aktivitäten in [ Playbook-Experiencehinzufügen und abschließen.

    Wenn Sie beispielsweise einen Playbook für einen Security Incident haben, kann ein Playbook -Administrator eine optionale Aktivität für einen Virenscan hinzufügen. Wenn die Aktivität ausgeführt wird, verwendet die optionale Virenscan-Aktivität den übergeordneten Security Incident-Datensatz und führt Virenscan-Integrationen von Drittanbietern für Configuration Management Database (CMDB) Assets aus, die dem übergeordneten Datensatz zugeordnet sind. Der Sicherheitsanalyst kann zur Laufzeit basierend auf seiner Bewertung der Situation entscheiden, ob ein Virenscan ausgeführt werden soll.

    Der Flow der Arbeit mit optionalen Aktivitäten:
    1. Aktivieren Sie und fügen Sie einem Playbook in Workflow-Studiooptionale Aktivitäten hinzu.
    2. Optionale Aktivitäten werden wie andere Aktivitäten konfiguriert. Zum Anzeigen eines automatisierten Prozesses entwerfen.
    3. Service Desk-Mitarbeiter fügen optionale Aktivitäten in Playbook-Experiencehinzu.

    Fügen Sie eine optionale Aktivität zu einer hinzu Playbook

    Fügen Sie als Playbooks -Administrator einer Playbook ] eine optionale Aktivität hinzu, die Playbook-Experience Service Desk-Mitarbeiter und Erfüller während der Playbook -Laufzeit hinzufügen und abschließen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pd_admin oder pd_author

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Workflow-Studio > Playbooks.
    2. Öffnen Sie Playbook, dem Sie eine optionale Aktivität hinzufügen möchten.
    3. Wechseln Sie zur Tafelansicht.
      Umschalter für Diagramm- und Tafelansichten
    4. Schalten Sie in der oberen rechten Ecke Optionale Aktivitätenum.
      Aktivieren Sie Optionale Aktivitäten
      Die Swimlane für optionale Aktivitäten wird geöffnet.
    5. Fügen Sie eine optionale Aktivität hinzu.
      Globale optionale Aktivitäten können vom Service Desk-Mitarbeiter oder Erfüller an beliebiger Stelle im Playbook eingefügt werden, während eine phasenspezifische optionale Aktivität nur innerhalb ihrer spezifischen Phase eingefügt werden kann.
    6. Konfigurieren Sie Ihre Aktivität so, wie Sie eine normale Aktivität konfigurieren würden.