UI-Layouts
Ein UI-Layout beschreibt, welche Eigenschaften und Komponenten verwendet werden sollen, wenn eine Aktivität als Karte in einem Playbook-Experiencegerendert wird.
Beim Erstellen einer Aktivitätsdefinition müssen Sie ein UI-Layout auswählen, dem Ihre Aktivitätsdefinition zugeordnet werden soll. Playbooks umfasst die folgenden UI-Layouts, die standardmäßig in Ihrer Instanz verfügbar sind:
- Datensatz erstellen
- Instruktion
- Wissen
- Liste
- Datensatz
- Datensatzgenerator
Abhängig vom UI-Layout, das der Aktivität zugeordnet ist, werden verschiedene Abschnitte und Felder unter der Aktivitäts-Experience der Aktivitätsdefinition angezeigt. In diesen Abschnitten und Feldern können Sie die Aktivitätsdaten einrichten, die während der Laufzeit Playbook-Experiencegerendert werden.
Hinweis:
Alle UI-Layouts mit Ausnahme des Datensatzgenerators zeigen einen Abschnitt „Zugeordneter Datensatz“ an. Informationen zum Einrichten oder Bearbeiten des Abschnitts „Zugeordneter Datensatz“ in einer Aktivitätsdefinition finden Sie unter Erstellen Sie eine Aktivitätsdefinition.
Datensatz erstellen
Wenn Sie das UI-Layout „Datensatz erstellen“ auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Zugeordneter Datensatz
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Zugeordnete Tabelle
- Zugeordneter Datensatz
- Tabelle für den Experience-Status
- Experience-Statusdatensatz
- Details
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Überschrift
- Symbol
- Titel
- Beschreibung
- Titel des Status „Ausstehend“
- Beschreibung des Status „Ausstehend“
- Datensatz-Felder
- Fußzeile
- Formular
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Formularansicht
- Formularfelder
- Vorlagenfelder
- Anhänge
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Anhangquelle
- Anhänge schreibgeschützt
- Funktionen
- Zeigt die folgenden Felder an:
- SLA anzeigen
- Prüfliste anzeigen
- Ist automatisiert
Geleitete Entscheidung
Hinweis:
Wenn Sie das UI-Layout für geleitete Entscheidungen auswählen, werden im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition die folgenden Felder angezeigt:Das UI-Layout für Guided Decisions lautet ist mit einem Abonnement von App Engine oder Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)] verfügbar. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Aktivität für die Verwendung in Playbooksfinden Sie unter Playbooks für Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) aktivieren.
- Ausführung der Entscheidungsstruktur
- Entscheidungsstruktur
Instruktion
Wenn Sie das UI-Layout mit Anleitung auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Zugeordneter Datensatz
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Zugeordnete Tabelle
- Zugeordneter Datensatz
- Tabelle für den Experience-Status
- Experience-Statusdatensatz
- Details
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Überschrift
- Symbol
- Titel
- Beschreibung
- Fußzeile
- Funktionen
- Zeigt das folgende Feld an: Ist automatisiert
Wissen
Wenn Sie das UI-Layout „Knowledge“ auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Zugeordneter Datensatz
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Zugeordnete Tabelle
- Zugeordneter Datensatz
- Tabelle für den Experience-Status
- Experience-Statusdatensatz
- Wissen
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Wissenstabelle
- Knowledge-Datensatz
- Details
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Titel
- Fußzeile
- Funktionen
- Zeigt das folgende Feld an: Ist automatisiert
Liste
Wenn Sie das Listen-UI-Layout auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Zugeordneter Datensatz
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Zugeordnete Tabelle
- Zugeordneter Datensatz
- Tabelle für den Experience-Status
- Experience-Statusdatensatz
- Details
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Überschrift
- Symbol
- Titel
- Beschreibung
- Datensatz-Felder
- Listendetails
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Listentitel
- Tabelle
- Listenabfrage
- UI-Ansicht
- Spalten
- Max. Spalten
- Zeilenanzahl
- Funktionen
- Zeigt das folgende Feld an: Ist automatisiert
Datensatz
Wenn Sie das Datensatz-UI-Layout auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Zugeordneter Datensatz
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Zugeordnete Tabelle
- Zugeordneter Datensatz
- Tabelle für den Experience-Status
- Experience-Statusdatensatz
- Details
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Überschrift
- Symbol
- Titel
- Beschreibung
- Titel des Status „Ausstehend“
- Beschreibung des Status „Ausstehend“
- Datensatz-Felder
- Fußzeile
- Formular
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Formularansicht
- Formularfelder
- Anhänge
- Zeigt die folgenden Felder an:
- Anhangquelle
- Anhänge schreibgeschützt
- Funktionen
- Zeigt die folgenden Felder an:
- SLA anzeigen
- Prüfliste anzeigen
- Ist automatisiert
Datensatzgenerator
Aktivitäten mit einem Datensatzgenerator-UI-Layout erstellen einen Datensatz zur Laufzeit und leiten Benutzer zum Datensatz um. Beispiel: In dieser Aktivität wird ein Datensatz erstellt, nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter auf die Schaltfläche Fortfahren geklickt hat und zu diesem neuen Datensatz weitergeleitet wird.
Wenn Sie das Datensatzgenerator-UI-Layout auswählen, werden die folgenden Abschnitte im Abschnitt „Aktivitäts-Experience“ für Ihre Aktivitätsdefinition angezeigt:
- Vorlagenfelder
- Prozessdefinition – Name innerhalb des Bereichs
- Zugeordnete Tabelle
- Formularansicht