Aktivität „Geleitete Entscheidung“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wählen Sie eine Entscheidungsstruktur aus Ihrem Guided Decisions-Framework aus, um Service Desk-Mitarbeiter durch das weitere Vorgehen mit einer Aufgabe zu führen.

    Rollen und Verfügbarkeit

    Diese Aktivität ist ist mit einem Abonnement von App Engine oder Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM)] verfügbar. Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Aktivität für die Verwendung in Playbooksfinden Sie unter Playbooks für Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) aktivieren.

    Eingaben

    Öffnen Sie den Aktivitätseigenschaftenbereich, und konfigurieren Sie Ihre Aktivität, um Werte für die folgenden Eingaben hinzuzufügen. Wenn der Eingabewert variiert, verwenden Sie die Pillenauswahl, um anzuzeigen, wo der Wert abgerufen werden soll. Weitere Informationen zur Pillenauswahl finden Sie unter Dot-walking examples.
    Eingabe Typ Beschreibung
    Bezeichnung Zeichenfolge Titel, der als Aktivität und Playbook-Karte angezeigt werden soll.
    Beschreibung Zeichenfolge Anzuzeigende Informationen zur Aktivitätsnutzung oder zum Ergebnis.
    Ausführungsbedingung Bedingungsgenerator Bedingungen, die zum Ausführen einer Aktivität oder Phase erfüllt sein müssen. Sie können Daten aus vorherigen Aktivitäten verwenden, um Bedingungen zu erstellen.
    Startregel Auswahl Unter Zeitplan > Startregel, wählen Sie eine Startregel aus, wann die Phase ausgeführt werden soll:
    • Wenn Prozess startet: Ihre Phase wird ausgeführt, sobald das Playbook gestartet wird.
    • Nach bestimmten Phasen: Die Phase wird ausgeführt, nachdem die angegebene Phase bzw. die angegebenen Phasen abgeschlossen sind.
    Wählen Sie unter Zeitplan > Startregel eine Startregel aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll:
    • Wenn Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
    • Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
    Mit Verzögerung starten Wahr/Falsch Option, um eine bestimmte Zeit zu warten, bevor eine Aktivität oder Phase ausgeführt wird. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt diese Eingabe Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaftenan.

    Erweiterte Eingaben

    Nachdem Sie die erforderlichen Eingaben für Ihre Aktivität konfiguriert haben, können Sie auch zusätzliche Eingaben konfigurieren. Wählen Sie im Seitenbereich Zusätzliche Optionen anzeigen aus, um diese erweiterten Eingaben anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivitäts-Experience.
    Eingabe Typ Beschreibung
    Entscheidungsstruktur Referenz Der Entscheidungsstruktur-Datensatz [ga_decision_tree], dessen Entscheidungseingaben und Anleitungen Sie Service Desk-Mitarbeitern im Playbook Arbeitsbereich anzeigen möchten. Weitere Informationen zum Einrichten des Guided Decisions-Frameworks finden Sie unter Guided Decisions für Customer Service Management.
    Hinweis:

    Verwenden Sie Qualifizierer, um Daten einzuschränken, die im Feld verfügbar sind.

    Unterstützt Referenzqualifizierer und erweiterte Qualifizierer. Weitere Informationen finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Gibt alle übereinstimmenden Ergebnisse zurück (kein Maximum).
    Aufgabe Referenz Der auslösende Falldatensatz [sn_customerservice_case].
    Hinweis:

    Verwenden Sie Qualifizierer, um Daten einzuschränken, die im Feld verfügbar sind.

    Unterstützt Referenzqualifizierer und erweiterte Qualifizierer. Weitere Informationen finden Sie unter Referenzqualifizierer.

    Gibt alle übereinstimmenden Ergebnisse zurück (kein Maximum).

    Ausgaben

    Für diese Aktivität sind keine Ausgaben vorhanden.