Entscheidungsaktivitäten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen und definieren Sie Verzweigungen mit unterschiedlichen Bedingungen für verschiedene Pfade, denen ein Service Desk-Mitarbeiter in Playbookfolgen kann.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: pd_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Fügen Sie eine Entscheidungsaktivität hinzu, um eine Entscheidungsstruktur zu erstellen, damit Service Desk-Mitarbeiter in Playbook-Experience zur Laufzeit Probleme mit Wenn-Dann-Situationen beheben können. Verzweigungen sind die verschiedenen Pfade mit unterschiedlichen Bedingungen, denen Agents folgen können. Zum Beispiel in einer Kreditkartengenehmigung Playbook:
    Playbook-Entscheidungen Beispiel für Kreditkartengenehmigung in der Diagrammansicht in Workflow-Studio

    In diesem Beispiel kann ein Service Desk-Mitarbeiter während einer Entscheidungsaktivität verschiedene Aktionen für verschiedene Kreditpunktzahlen ausführen, um das Risiko eines Kreditkartenantragstellers zu bewerten.

    Entscheidungen werden derzeit für Phasen nicht unterstützt. Sie können jedoch verschiedene Phasen erstellen und verschiedene Ausführungsbedingungen festlegen, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.

    Prozedur

    1. Bewegen Sie in der Diagrammansicht den Mauszeiger über das Objekt, neben dem Sie eine Entscheidungsaktivität einfügen möchten, und wählen Sie das Symbol + aus, um eine Aktivität hinzuzufügen.
      Hinweis:
      Entscheidungsaktivitäten können nur in der Diagrammansicht hinzugefügt werden, können jedoch in der Tafelansicht geändert und angezeigt werden.
      Die Mini-Auswahl wird angezeigt.
    2. Klicken Sie in der Miniauswahl der Diagrammansicht auf das Rautensymbol Rautenentscheidungssymbol., um eine Entscheidung hinzuzufügen.
      Eine Entscheidung wird mit zwei Verzweigungen hinzugefügt, und der Seitenbereich wird zur Konfiguration geöffnet.
    3. Füllen Sie auf der Registerkarte Details die folgenden Felder aus.
      Tabelle : 1. Entscheidungsdetails
      Bezeichnung Geben Sie einen eindeutigen Namen für Ihre Aktivität ein. Dieser Name wird zur Laufzeit in Playbook angezeigt.
      Beschreibung Geben Sie optional einige beschreibende Details zu Ihrer Aktivität ein.
      Startregel Wählen Sie aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll. Verfügbare Optionen:
      • Wenn Phase beginnt: Ihre Aktivität wird ausgeführt, sobald die zugehörige Phase ausgeführt wird. Ihre Phase wird ausgeführt, wenn Ihr Playbook ausgelöst wird.
      • Nach bestimmten Aktivitäten: Ihre Aktivität wird ausgeführt, nachdem die Ausführung der angegebenen Aktivitäten abgeschlossen ist.
      Anzeigereihenfolge Definieren Sie die Reihenfolge, in der diese Aktivität während einer Playbook-Ausführung angezeigt wird.
      Ausführungsbedingung Nach dem Start der Aktivität wird die Aktivität nur ausgeführt, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
      Mit Verzögerung starten Geben Sie eine Wartezeit an, bevor eine Aktivität ausgeführt wird, deren Startregel und Bedingungen erfüllt wurden. Geben Sie Benutzern eine bestimmte Zeit, um Aktionen abzuschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Beginnen Sie mit Verzögerungseingabeeigenschaften.
      Neustartregeln Wählen Sie aus, was diese Aktivität tun soll, wenn Playbook neu gestartet wird:
      • BeiNeustartüberspringen: Überspringen Sie diese Aktivität, wenn die Ausführung Playbook aufgrund eines Neustarts ausgeführt wird.
      • Immer ausführen:Führen Siediese Aktivität immer aus, einschließlich der ersten Ausführungen.
      • Beierster Ausführungüberspringen: Überspringen Sie diese Aktivität während der ersten Ausführung.
      Weitere Informationen finden Sie unter Starten Sie neu Playbooks.
    4. Wählen Sie auf der Registerkarte Verzweigungen die neue Verzweigung aus, um mit der Konfiguration zu beginnen.
      1. Geben Sie Ihrer Verzweigung eine eindeutige Bezeichnung.
      2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Bedingung hinzufügen.
        Der Bedingungsgenerator wird angezeigt.
        Hinweis:
        Verzweigungen können nur im Seitenbereich hinzugefügt werden.
        Seitenbereich für Playbook-Entscheidungsaktivität
      3. Wählen Sie ein Feld, einen Operator und einen Wert aus, oder geben Sie sie ein.
    5. Fügen Sie nach Bedarf weitere Verzweigungen hinzu.
      Verzweigungen können nur über den Seitenbereich hinzugefügt werden.
    6. Wenn Sie zwei oder mehr Verzweigungen hinzufügen, wählen Sie aus, ob alle Verzweigungen mit erfüllten Bedingungen verarbeitet werden sollen oder nur die erste aufgelistete Verzweigung mit erfüllten Bedingungen verarbeitet werden soll.
    7. Wenn Sie Nur die erste Verzweigung verarbeiten ausgewählt haben, die true ist, ziehen Sie die Verzweigung, die ausgewertet werden soll, per Drag-and-Drop nach oben.
      Ziehen Sie Verzweigungen per Drag-and-Drop in den Seitenbereich