Genehmigungsanforderung im E-Mail-Client Outlook einbetten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Betten Sie eine interaktive Genehmigungsanforderung für Service Catalog-Anforderungen in die E-Mail-Benachrichtigung ein, die an einen Benutzer gesendet wird. Der Benutzer kann die Genehmigungsanforderung vom Email Client aus annehmen oder ablehnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Das Plugin für Aktionen erfordernde Nachrichten in Outlook (com.sn_ms_oam) muss aktiviert sein.

    Hinweis:
    • Die OAM-Funktion (Outlook Actionable Messages) wird nicht in allen Microsoft E-Mail-Produkten und -Versionen unterstützt. Informationen zur Überprüfung, ob Ihre Version von Outlook OAM unterstützt, finden Sie in der Microsoft ansehen.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten werden nur für E-Mails unterstützt, die von der E-Mail-Adresse „@service-now.com“ gesendet werden. Wenn Sie eine E-Mail von einer benutzerdefinierten E-Mail-Adresse senden, sollten Sie sich als neuer Service auf der Microsoft -Website registrieren und den Bereich als Organisation festlegen. Geben Sie den Provider-ID-Wert in der Eigenschaft sn_ms_oam.outlookactionable.originator an.
    • Aktionen erfordernde Nachrichten basieren auf der Sender Policy Framework(SPF)-/DomainKeys Identified Mail(DKIM)-Validierung zur Verifizierung des E-Mail-Absenders. Wenn ein E-Mail-Empfänger E-Mails über einen externen Anbieter erhält, werden diese E-Mails möglicherweise nicht als adaptive Karten gerendert.
    • Sie können die Standardvorlagen für Aktionen erfordernde Nachrichten nicht anpassen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > E-Mail > Benachrichtigungen.
    2. Fügen Sie für die Genehmigungsbenachrichtigung, die eine Benutzergenehmigung erfordert, auf der Registerkarte Inhalt das folgende Skript im Feld Nachrichtzusätzlich zu den vorhandenen Informationen oder im Feld Nachricht in der konfigurierten E-Mail-Vorlage hinzu, falls zutreffend. 
      ${mail_script:include_approval_actionable}

      Für Benachrichtigungen für Katalog-Genehmigungsanforderungen und Genehmigungsanforderungen können Sie z. B. das Skript in die E-Mail-Vorlagen request.itil.approve.role und change.itil.approve.role aufnehmen.

      Dieses Skript nimmt die Aktionen erfordernde Nachricht für Outlook in die E-Mail-Benachrichtigung auf, die zur Genehmigung an den Benutzer gesendet wird.
    3. Klicken Sie auf Aktualisieren.