Versionsverlauf

Version 2.5.0 – Februar 2025

• Neu:
  • Aktive Einbindung in Desktop-Assistent: Informieren Sie Mitarbeiter, indem Sie Selbsthilfeanweisungen oder Benachrichtigungen bereitstellen, indem Sie den Desktop-Assistent als Benachrichtigungskanal verwenden.
  • Neue sofort einsatzbereite Anwendungsfälle für Aktive Einbindung: Neue Anwendungsfälle, die Mitarbeitern bei Problemen wie „schlechte WLAN-Konnektivität“, „Geräteabsturz“, „App-Absturz“ und „getrennte Zscaler-Konnektivität“ helfen.

Version 2.0.0 – November 2024

Einige der neuen Verbesserungen für SR – ITSM – Aktive Einbindung – v2.0 sind:

• 4 neue OOTB-Anwendungsfälle für Kunden, um sie zu übernehmen und den Produktwert schnell zu erkennen.
  • Windows-Datenträgerbereinigungs-Korrekturaktion bei wenig Speicherplatz
  • Kataloganforderung für Batteriewechsel bei schlechtem Geräteakkuzustand
  • Selbsthilfe-Anweisungen zum Aktivieren von VPN/Zscaler
  • Benachrichtigung/Anstoß, wenn das Gerät für einen bestimmten Zeitraum nicht neu gestartet wurde
• Neue Art von Interaktion „Benachrichtigungen“ zum Senden von Benachrichtigungen an Endanwender über die Interaktions-/Benachrichtigungskanäle
• Flow-Typ von Anwendungsfällen (anstelle von herkömmlichen, auf Metrikregeln basierenden Anwendungsfällen), die mehr als Nein unterstützen können. von Anwendungsfällen und nicht nur das Erstellen von Anwendungsfällen mit in Metric Base verfügbaren Metriken.
• Geringfügige Verbesserungen wie Hinzufügen von Experience-Problemen zum Incident-Ursprung, Hinzufügen von Interaktionszusammenfassungen in Arbeitsnotizen usw.

Version 1.0.0 – August 2024

Aktive Einbindung hilft einem Unternehmen, die digitale Experience, Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern, indem es diese proaktiv in die Lage versetzt, digitale Probleme, mit denen sie täglich konfrontiert werden, selbst zu lösen. Der autonome Korrekturprozess ist nahtlos und konsistent, und die Organisation muss nicht alle Lösungssätze veröffentlichen.