--- sourceDocument: Store-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/store-release-notes Release : - store ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Store-Versionshinweise ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- Versionshinweise zu Now Assist für ITSM ======================================= Versionshinweise zu Now Assist für ITSM {#ariaid-title1} ======================================================== * Freigeben Version: Store * * Aktualisiert 30. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Versionsverlauf für Now Assist für ITSM auf ServiceNow Store. Wichtig: Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Versionsverlauf --------------- Version 7.0.2 -- Februar 2025 : * Neu: * E-Mail-Antwortempfehlungen: Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Anwender senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch Empfehlungen zur Bearbeitung von E-Mail-Vorlagen und Inhalten abrufen. * Incident-Abwendung mit Now Assist -- Reduzieren Sie die Anzahl der zu lösenden Incidents, indem Sie Probleme mit Selfservice in einem ServiceNow-Portal abwehren * Geändert * Change-Risikokompetenz anpassen: Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen: * Change-Anforderung * Frühere ähnliche Change-Anforderung * Durch Change verursachter Incident * Schränken Sie die Erklärung für ein Change-Risiko ein, indem Sie eine Antwort kürzen oder verlängern. * Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären. * Verbesserungen an VA-Themen „Serviceunterbrechungen" und „IT-Ticket eskalieren", um den aktuellen Status über eine vom LLM generierte Antwort bereitzustellen * Geändert: * Zusammenfassungen von Incidents und Change-Anforderungen: Die Anwenderoberfläche wurde aktualisiert, um intuitiver zu sein. Die neue Schnittstelle ist im Service Operations-Arbeitsbereich und in der Core-UI verfügbar. * Wissensgenerierung: Zeigen Sie Wissensartikelvorlagen an, die zum Erstellen von Artikeln mithilfe einer Systemeigenschaft verwendet werden können. In früheren Versionen wurden die Vorlagen standardmäßig angezeigt. {#store-rn-itsm-now-assist__latest-store-rn-itsm-now-assist} {#store-rn-itsm-now-assist__latest-store-rn-itsm-now-assist} Version 6.0.5 -- November 2024 : * Neu: * Change-Anforderung * Risikobewertungserklärung für eine Change-Anforderung * Zusammenfassungsverbesserungen, um zusätzliche Details einzubeziehen, z. B. betroffene CIs und betroffene Services * Incident * Stellen Sie im Now Assist-Bereich Fragen zu einem Incident * On-Demand-Lösungshinweise für Incidents mit Now Assist-Kontextmenü * Die Zusammenfassung wurde verbessert, um zusätzliche Details wie SLAs, betroffene CIs und betroffene Services sowie untergeordnete Incidents einzubeziehen * Proaktive umsetzbare ITSM Virtual Agent-Benachrichtigungen * Geändert: Verbesserungen der Kompetenzen bei der Generierung von Lösungshinweisen, um die Ursache und die unternommenen Lösungsschritte anzuzeigen (für Upgrade-Kunden) Version 5.0.8 -- November 2024 : Geändert: Anwendbarkeitsprüfung der Mindestwortanzahl für die Datensatzzusammenfassung entfernen Mindestwortanzahl für Change-Zusammenfassung entfernen. Version 5.0.4 -- August 2024 : * Neu: Erstellung von Wissen aus einer Gruppe ähnlicher Incidents. Now Assist Virtual Agent integriert in Slack KI-Suche integriert in empfohlene Aktionen im Service Operations-Arbeitsbereich Zusammenfassung von Change-Anforderungen Task Intelligence für ähnliche Incidents im Service Operations-Arbeitsbereich Servicemitarbeiter-Chat-Antwortempfehlungen Sidebar-Chat-Zusammenfassung * Behoben: wenige Übersetzungsnachrichten. Berücksichtigte Domänentrennung für Lösungskompetenz Version 4.0.4 -- Juli 2024 : * Behoben: * Bei Instanzen mit Domänentrennung wurde ein Problem in untergeordneten Domänen behoben, bei dem der aus der Chatinteraktion erstellte Incident die Felder „Kurzbeschreibung" und „Beschreibung" nicht ausfüllte. * Das Problem wurde behoben, dass die Kompetenz für Lösungshinweise die Sichtbarkeitsbedingungen für Domain Separation nicht berücksichtigte. {#store-rn-itsm-now-assist__ul_u5f_21n_zbc} Version 4.0.3 -- Juni 2024 : * Behoben: * Die Now Assist-Lösungsaktion kann in UI16 nicht bearbeitet/angepasst werden * Durch das Erstellen eines neuen Incident zum Lösen wird kein Incident erstellt * Bedingte Prüfung zur Verwendung von ProblemModalUIHelpers Version 3.1.5 -- Juni 2024 : * Behoben: * Die Now Assist-Lösungsaktion kann in UI16 nicht bearbeitet/angepasst werden * Durch das Erstellen eines neuen Incident zum Lösen wird kein Incident erstellt * Der Wert im Feld „Arbeitsnotiz" wird nicht gespeichert, wenn der Incident eine Mindestanzahl von Wörtern hat * Bedingte Prüfung zur Verwendung von ProblemModalUIHelpers Version 4.0.1 -- Mai 2024 : * Neu: * Generierung von Wissen basierend auf einem gelösten Incident * LLM-basierte Virtual Agent-Themenvorlagen * Serviceunterbrechungen * IT-Ticket eskalieren * IT-Ticketstatus überprüfen * IT-Ticket eröffnen * Kennwort zurücksetzen * Passwort ändern * Account sperren * Chat-Zusammenfassung * Unterstützung für die Konfiguration von Eingabeportalen für die Chat-Zusammenfassung hinzugefügt * Zusammenfassung von Servicemitarbeiter zu Servicemitarbeiter aktiviert * Chat-Zusammenfassungsauslöser bei Verwendung der Schnellaktion „Incident erstellen" hinzugefügt * Konfiguration der Incident-Zusammenfassung: Ermöglichen es, die folgenden zusätzlichen Eingaben für die Zusammenfassung einzubeziehen * Servicelevel-Vereinbarung * Betroffene CIs und betroffene Services * Untergeordnete Incidents * Eingabeaufforderungsmanagement -- Stellen Sie sofort einsatzbereite Eingabeaufforderungsheader bereit, die beim Hinzufügen zusätzlicher Felder für die Incident-Zusammenfassung einbezogen werden können * Transparenz von Kompetenzen und Zugriffskonfigurationen basierend auf Bedingungsgenerator und Anwenderrollen * Geändert: * Prioritätsfeld als Standardeingabe für die Incident-Zusammenfassung hinzugefügt * Die Incident-Zusammenfassung kann jetzt im Status „Geschlossen" ausgelöst werden * Schließen Sie zuvor generierte Zusammenfassungen in Arbeitsnotizen/Kommentaren während der neuen Zusammenfassung aus Version 3.1.2 -- Februar 2024 : * Neu: Unterstützung der Rollenzuordnung zum Taggen von Arbeitsnotizen oder Kommentaren nach Persona (Service Desk-Mitarbeiter, Benutzer oder System) * Behoben: * Probleme mit der inkonsistenten Anzeige des KI-Symbols in von Now Assist generierten Feldern * Problem, dass KI-generierte Kurzbeschreibung und Beschreibungsfelder für gespeicherte Incidents, die aus Chatinteraktionen erstellt wurden, nicht gespeichert werden Version 3.0.3 -- November 2023 : * Neu: * Wird die Incident-Zusammenfassung ausgelöst, wenn ein Incident während Neuzuweisungen gespeichert wird * Chat-Zusammenfassung bei der Incident-Erstellung * Knowledge Base-Generierung aus einem Incident (Innovation Lab) * Behoben: * Geringfügige Skriptfehler behoben * Geringfügige Anpassungen an Fehlermeldungen, um Konsistenz zu gewährleisten Version 2.0.2 -- September 2023 : Optimieren Sie Ihre ITSM-Workflows mit generativen KI-Fähigkeiten für Incident Management. * Neu * Chat-Zusammenfassung für eine Interaktion * Incident-Zusammenfassung * Lösungshinweise für einen Incident generieren * Now Assist-Bereich für Incident und Interaktion Hinweis: Um Now Assist für ITSM-Funktionen im Service Operations-Arbeitsbereich zu verwenden, aktualisieren Sie auf die Version Service Operations-Arbeitsbereich 3.1.0, oder laden Sie sie herunter.