Versionsverlauf

Version 1.6.0 – Februar 2025

Fehler behoben.

Version 1.5.0 – März 2024 (Vancouver)

Neu: Ein neuer Themenblock, der zur Unterstützung von LLM erstellt wurde.

Version 1.4.1 – März 2024

Ein neuer Themenblock wurde zur Unterstützung der LLM-Konversation erstellt.

Version 1.3.0 – Februar 2024

• Neu: Nachrichten, die vom sekundären Bot-Live-Agent ausgelöst werden, enthalten Informationen zum Service Desk-Mitarbeiter.
• Kleinere Korrekturen.

Version 1.2.0 – August 2023

• Neu:
  • Aktivieren Sie die Verbindung zum Servicemitarbeiter in der primären Instanz.
  • Unterstützung für Bot-Verbund hinzugefügt.

Version 2.0.1 – Februar 2023

• Virtual Agent Bot Interconnect fungiert als primärer Bot in einer Chatumgebung mit unterschiedlichen Elementen. Es kann Ihnen helfen, die Komplexität zu reduzieren und eine einheitliche Chat-Experience für Ihre Endanwender zu schaffen. Virtual Agent Bot Interconnect bietet Ihren Endanwendern Zugriff auf mehrere Kanäle und eine Vielzahl von Unternehmensaufgaben, die bei ServiceNow verfügbar sind.
• Bot Interconnect bietet die folgenden Vorteile:
  • Sofortige Integration mit Bots von Drittanbietern wie Google Dialogflow und Microsoft Power Virtual Agents.
  • Einfache Integration in ServiceNow Virtual Agent-Bots in anderen Instanzen.
  • Absichts-Discovery in Bot Interconnect für alle Kompetenzen, die von den primären und sekundären Bots unterstützt werden.
  • Bot Interconnect bietet ein gemeinsames Konversationsmodell und Datenspeicher, wodurch Berichte und Analysen vereinheitlicht werden.