--- sourceDocument: Store-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/store-release-notes Release : - store ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Store-Versionshinweise ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect Versionshinweisen ================================================================ ServiceNow-Sprachfunktionen mit Amazon Connect Versionshinweisen {#ariaid-title1} ================================================================================= * Freigeben Version: Store * * Aktualisiert 2. Januar 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Versionsverlauf für die Anwendung „ServiceNow-Sprache mit Amazon Connect " auf dem ServiceNow Store. Wichtig: Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Versionsverlauf --------------- Version 4.7.3 -- Januar 2025 : Korrektur in diesem Release: Wenn ein Manager eine Interaktion auf der Registerkarte „Anrufanalyse" überwacht, wird die Zuweisungsgruppe nicht geändert, wenn der Manager die Interaktion verlässt.{#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__latest-servicenow-voice-amazon-connect} {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__latest-servicenow-voice-amazon-connect} Version 4.5.7 -- Januar 2025 : Korrektur in diesem Release: Zuvor wurde die Interaktion dem Manager zugewiesen, als der Manager die Interaktion auf der Registerkarte „Anrufanalyse" überwachte. Mit diesem Update bleibt die Interaktion dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen, um den Besitz des Service Desk-Mitarbeiters für die Interaktion zu erhalten. Version 4.7.0 -- November 2024 : Neu in diesem Release: Anrufzusammenfassung: Unterstützung für ausgehende Anrufe und Unterstützung, wenn das Echtzeittranskript nicht verfügbar ist. Version 4.5.5 -- November 2024 : In dieser Version behoben: Wenn ein zweiter Service Desk-Mitarbeiter dem Anruf beitritt und die Verbindung dann trennt, während der erste Service Desk-Mitarbeiter noch im Gespräch ist, wird das assigned_to-Element der Interaktion nicht überschrieben. Version 4.6.0 von August 2024 : * Geringfügige Probleme behoben * Geringfügige Verbesserungen Version 4.5.3 -- April 2024 : Kleinere Korrekturen. Version 4.0.5 -- März 2024 : Behoben: Unterstützung für Japanisch für Echtzeittranskription ist jetzt verfügbar. Version 4.5.1 -- März 2024 : Behoben: Unterstützung für Japanisch für Echtzeittranskription ist verfügbar. Version 4.5.0 -- Februar 2024 : * Neu: * Sprachanrufe von Amazon Connect können jetzt von ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) weitergeleitet werden. * Der Setupleitfaden enthält eine Option für Amazon Connect Contact Contact Flows zur Verwendung von AWA-Sprachfunktionen Version 4.0.4 -- Januar 2024 : Behoben: Diese Version verwendet jetzt die neueste Version der Amazon Connect Streams-API. Mit diesem Update können Kunden die CCP-Integration weiterhin verwenden, nachdem Google Chrome im Jahr 2024 Drittanbieter-Cookies blockiert. Beachten Sie, dass Sie bei Google Chrome Cookies im Browser autorisieren müssen, um CCP verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie in der AWS-Dokumentation: https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/3pcookies.html. Version 4.0.3 -- Dezember 2023 : Behoben: Diese Version ermöglicht das Upgrade von Node.js auf Node.js v18 zur Unterstützung von AWS Lambda. Version 4.0.2 -- August 2023 : * Änderungen: * Echtzeittranskription wird unterstützt. * Anrufweiterleitungen von Support-Agent zu Service Desk-Mitarbeiter * Anrufübertragungen von Support-Mitarbeitern zu Warteschlangen. * Änderungen zur Unterstützung von ausgehenden Anrufen (manuelle Wahl). {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_l45_lfx_yzb} {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_mg2_kfx_yzb} Version 3.1.3 -- Februar 2023 : Repariert: geringfügige Änderungen. Version 3.1.0 -- August 2022 : Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen für i18n. Version 3.0.0: März 2022 : Neu: Amazon Connect für Cloud-Callcenter ist jetzt ServiceNow Voice mit Amazon Connect. Version 2.0.5 -- Februar 2022 : Neu: Amazon Connect für Cloud-Callcenter ist jetzt ServiceNow Voice mit Amazon Connect. Version 2.0.3 -- August 2021 : * Neu: * Die CloudFormation-Vorlage wurde aktualisiert, um Lambda mit der Laufzeit von node.js-Version 14.x zu unterstützen. * Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris)Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung von ausgehenden Anrufen * Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich * Unterstützung für Instanzparameter zur Konfiguration jeder Amazon Connect-Instanz mit anwenderdefinierten Parametern bei der ersten Registrierung einer Instanz. {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_lwd_qrn_mqb} * Geändert: * Bei der ersten Registrierung der Verbindungsinstanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon-Verbindungsdomäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist. * Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws" * Setup-Anleitung -- Startseitenschritt aktualisiert, um auf Dokumentationswebsite für das aktuelle Video zu verweisen {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_uzb_qrn_mqb} * Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script" auf „falsch" festgelegt ist {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_gcg_nrn_mqb} Version 2.0.2 -- Februar 2021 : * Neu: * Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris) * Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe * Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich für die Unterstützung von Instanzparametern aufzurufen, um jede Amazon Connect-Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren. {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_nnn_lrn_mqb} * Geändert: Bei der ersten Registrierung der Connect-Instanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon Connect-Domäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist. Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws" aktualisierter Setupleitfaden -- Startseitenschritt zum Verweisen auf Dokumentationswebsite für aktuelles Video * Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script" auf „falsch" festgelegt ist {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_mnn_lrn_mqb} Version 2.0.1 -- Dezember 2020 : * Neu: * Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris) * Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe * Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich * Unterstützung für Instanzparameter zur Konfiguration jeder Amazon Connect-Instanz mit anwenderdefinierten Parametern bei der ersten Registrierung einer Instanz. {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_lgw_kpx_xnb} * Geändert: * Bei der ersten Registrierung der Verbindungsinstanz können Sie einen ccpHost und eine ccpURL angeben, wenn die Amazon Connect-Domäne für Ihre Instanz nicht die neueste ist. * Unterstützung für den bevorstehenden AWS-Domänenwechsel zu „my.connect.aws" {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_mwv_mpx_xnb} * Behoben: Probleme mit dem Setupleitfaden, wenn „glide.ui.escape_all_script" auf „falsch" festgelegt ist {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_lsc_kpx_xnb} Version 2.0.0 -- Oktober 2020 : * Neu: * Unterstützung für Telefonkanalanalysen mit AWA-Arbeitselementen und Personaloptimierung (ab Paris) * Unterstützung für ausgehende Anrufe mit Flow-Vorlagen zur schnellen Ausführung ausgehender Anrufe * Darstellung der Transkription, Aufzeichnung und Kundenstimmungsanalyse im Arbeitsbereich {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_twz_bnh_gnb} {#store-platcap-rn-servicenow-voice-amazon-connect__ul_fk4_bnh_gnb} Version 1.1.1 -- Juli 2020 : Behoben: Ein Problem, bei dem die „interactionId" für unbekannte Anrufer nicht festgelegt wurde, wurde behoben. Version 1.0.1 -- April 2020 : Arbeitet mit den Apps Cloud-Callcenter Core und Cloud-Callcenter für ITSM zusammen, um neue Mitarbeiter-Experiences zu ermöglichen, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und dem Management Einblicke und Coaching-Möglichkeiten zu bieten.