--- sourceDocument: Store-Versionshinweise sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/store-release-notes Release : - store ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Store-Versionshinweise ft:clusterId : - rnst bundleId : - rnst --- Versionshinweise zu ITSM Erfolgs-Dashboard ========================================== Versionshinweise zu ITSM Erfolgs-Dashboard {#ariaid-title1} =========================================================== * Freigeben Version: Store * * Aktualisiert 2. November 2023 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Versionsverlauf für die Anwendung ITSM Erfolgs-Dashboard auf dem ServiceNow Store. Wichtig: Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). Versionsverlauf --------------- Version 5.1.1 -- November 2023 : * Neu: * Neuer KPI hinzugefügt * Name: Incident-Zusammenfassung -- Now Assist * Registerkarte: Leistungsübersicht * Primärer Indikator: Produktivitätsmoment -\> Produktivität in Erfüllung * Name: Generierung von Hinweisen zur Incident-Lösung -- Now Assist * Registerkarte: Leistungsübersicht * Primärer Indikator: Produktivitätsmoment -\> Produktivität in Erfüllung * Name: % der erneut geöffneten Tickets * Registerkarte: Servicequalität * Primärer Indikator: % der erneut geöffneten Tickets * Beschreibung: Prozentsatz der Tickets, die während eines Zeitraums erneut geöffnet wurden. * Process Mining-Projektvorlage hinzugefügt, mit der die Anwender Einblicke in vorgeschlagene Prozessverbesserungen erhalten * Neues Design und neue Experience für das Erfolgs-Dashboard. Mit der neuen Experience können Prozessverantwortliche und Führungskräfte in einem einzigen Bereich Erfolgsmetriken (Erfolgs-Dashboard) und die Leistung des Unternehmens im Vergleich zu anderen Kunden (Benchmarks) anzeigen. * Im Dashboard sind Verbesserungsmöglichkeiten aufgetaucht * Zeigen Sie Automatisierungsmöglichkeiten an, die zur Verbesserung beitragen können * Selbst gelöst -- Prozentsatz * Anrufabwendung -- Prozentsatz * Die Automatisierungsmöglichkeit wird mithilfe der Anwendung Automation Discovery generiert, um mithilfe von Virtual Agent Verbesserungen vorzuschlagen {#store-rn-itsm-success-dashboard__latest-store-rn-itsm-success-dashboard} {#store-rn-itsm-success-dashboard__latest-store-rn-itsm-success-dashboard} Version 4.1.4 von August 2023 : Behoben: Konfigurieren Sie die beitragenden Indikatoren (hinzufügen/löschen/ändern). Version 4.1.3 von Mai 2023 : * Neu: * Administratorkonsole: Neue Administrator-Experience, die Administratoren den Einstieg und die Konfiguration von Indikatoren des Erfolgs-Dashboards erleichtert. * Kosteneinsparungen: Kosteneinsparungen bieten die Informationen, um den Erfolg der Produktfunktionen mithilfe von Instrumentierungs- und Kosteneinsparungskonfigurationen zu messen. Sie können die geschätzten Kosteneinsparungen für Virtual Agent, Knowledge und Service Catalog anzeigen. * Neue kontextbezogene Seitenbereiche: Kontextinformationen im Zusammenhang mit den KPIs werden in getrennt * Weitere Informationen: Informationen zur Formel, Quelle und Definition von KPIs * Einblicke: Bietet Einblicke in die KPI-Leistung im Vergleich zur Kohorte des Kunden * Kosteneinsparungen: Informationen zu Kosteneinsparungen und deren Aufgliederung * Neuer KPI: Der neue KPI „Mit KB gelöste Incidents" wurde dem primären Indikator „Produktivitätsmoment in Lösung" hinzugefügt Version 4.0.0 -- Februar 2023 : * Neu: * KPI hinzugefügt * Primärer KPI * Produktivitätsmomente wurden der Registerkarte „Leistungsübersicht" hinzugefügt * Produktivität in Suche als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt * Produktivität in Weiterleitung als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt * Produktivität in Erfüllung als konstituierender KPI für Produktivitätsmomente hinzugefügt * Neue Module, die Erfolgs-Dashboard-Administratoren die Navigation zu kritischen KPIs und Konfigurationstabellen erleichtern * Geändert: * UI-Changes * Filter und Datenaggregation wurden von Registerkarten auf Dashboard-Ebene verschoben * KPI-Trends werden zusammen mit Punktzahlen für alle KPIs im Dashboard angezeigt Version 3.1.1 -- Januar 2023 : * Behoben: * Die Sichtbarkeit der Benchmark-Punktzahlkarte im Erfolgs-Dashboard muss aktiviert werden, wenn der Kunde die Benchmark aktiviert hat * Link „In Benchmark anzeigen" auf der Benchmark-Punktzahlkarte, um das Benchmark-Dashboard zu öffnen {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_zsj_34c_mxb} {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_cs2_tqz_bwb} Version 3.1.0 -- November 2022 : * Neu: * Prozentsatz strukturierter Tickets: Neuer KPI, der „Gesamtzahl der im ausgewählten Datumsbereich erfolgreich abgeschlossenen Tickets mit einem vordefinierten Erfüllungsprozess" angibt. * Benutzer können globale Benchmark-Punktzahlen für Erfolgs-Dashboard-KPIs anzeigen. Voraussetzungen: Benchmark-Aktivierung Benchmark-KPIs sind: * Selbstlösungsprozentsatz * Prozentsatz für Anrufabwendung * Prozentsatz der strukturierten Tickets * Punktzahlen von Umfragen zur Kundenzufriedenheit * Durchschnittliche MTTR-Lösungszeit * % SLA nicht eingehalten * Lösung bei erster Zuweisung * Fähigkeit für Anwender, nach der Servicegruppe (BUs) zu filtern * Geändert: KPI für abgeschlossene Anforderungen wurde umbenannt in „Prozentsatz strukturierter Tickets". Version 3.0.0 -- August 2022 : * Neu: * Leistungskennzahl (Key Performance Indicator, KPI) zur Messung von „Erfolgreichen NLU-Vorhersagen". Dieser KPI führt ein Rollup zum KPI der obersten Ebene „Erfolgreiche Vorhersagen" durch. * Geplante Aufgabe zur Aktualisierung der Formel für primäre KPIs beim Upgrade und anschließend täglich * Eigenschaft (sn_sd.success_dashboard_currency) zum Konfigurieren der Einheit (für kostenbezogene KPIs), die im Dashboard angezeigt wird * Geändert: * Geringfügige Änderungen an der Anwenderoberfläche des Erfolgs-Dashboards * Vergleich wird den KPI-Punktzahlen hinzugefügt, wenn das Dashboard vierteljährlich angezeigt wird * Für beitragende Indikatoren hinzugefügte KPI-Trends Version 2.1.2 -- Juni 2022 : * Neu: * Verfolgen Sie den Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden, mit der neuen KPI % Lösung für erste Zuweisung. * Geben Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard für Ihr IT-Führungsteam frei, damit es das Dashboard anzeigen und den Erfolg der ITSM-Implementierung messen kann. * Die Next Experience-Anwenderoberfläche wurde für das ITSM Erfolgs-Dashboard aktiviert, das eine intuitive und personalisierte Anwender-Experience bietet. {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_ux2_4jn_qtb} {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_ozn_njn_qtb} Version 2.1.0 -- Mai 2022 : * Neu: * Verfolgen Sie den Prozentsatz der Incidents, die von der ersten Zuweisungsgruppe gelöst wurden, mit der neuen KPI % Lösung für erste Zuweisung. * Geben Sie das ITSM Erfolgs-Dashboard für Ihr IT-Führungsteam frei, damit es das Dashboard anzeigen und den Erfolg der ITSM-Implementierung messen kann. * Die Next Experience-Anwenderoberfläche wurde für das ITSM Erfolgs-Dashboard aktiviert, das eine intuitive und personalisierte Anwender-Experience bietet. {#store-rn-itsm-success-dashboard__ul_lrp_xsf_jtb} Version 2.0.1 -- Februar 2022 : Das ITSM Erfolgs-Dashboard bietet IT-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Einblicke, um die Leistung und Verbesserung ihrer ITSM-Implementierung anhand der von ServiceNow definierten vorgegebenen KPIs zu messen.