Versionsverlauf

Version 3.6.0 – Februar 2025

Korrektur in diesem Release: Interne Sicherheitskorrektur.

Version 3.5.1 – Juni 2024

Behoben: Der alte Inhalt auf der Registerkarte „Anrufanalyse“ wird gelöscht, wenn im Dropdown-Menü ein neues Anrufprotokoll ausgewählt wird.

Version 3.5.0 – Februar 2024

• Neu:
  • Sprachanrufe von Amazon Connect können jetzt von ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) weitergeleitet werden.
  • Der Setupleitfaden enthält eine Option für Amazon Connect Contact Contact Flows zur Verwendung von AWA-Sprachfunktionen

Version 3.3.1 von August 2023

1. Überarbeitung der Registerkarte „Anrufanalyse“, um eine Transkription nach dem Anruf hinzuzufügen.
2. Die Registerkarte „Anrufanalyse“ ändert sich, um die Transkription nach dem Anruf für die Anrufweiterleitung zu unterstützen.
3. Aktualisieren Sie die Stimmungsanalyse-Sidebar, um Stimmungspunktzahlen, Trends und Gesprächszeit für Anrufweiterleitungen anzuzeigen.

Version 3.2.5 – Februar 2023

Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen, bei denen den Tabellen ACL hinzugefügt werden muss, um Analysedetails in der Anrufanalyse der Interaktionsseite anzuzeigen.

Version 3.2.1 von August 2022

Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen für i18n.

Version 3.0.2 – März 2022

• Neu:
  • Zugehöriges Element der Anrufanalyse für Personaloptimierung und Service Operations-Arbeitsbereich
  • Rufen Sie die Komponente „Stimmungsanalyse-Sidebar“ für Amazon Connect auf

Version 2.0.1 – Februar 2022

Neu: Namensänderung in ServiceNow-Sprachfunktionen.