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Konversations-IVR mit Amazon Connect
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Konversations-IVR mit Amazon Connect {#ariaid-title1}
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* Freigeben Version: Store
* 
* Aktualisiert 30. Januar 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Versionsverlauf für die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect auf dem ServiceNow Store.
Wichtig:  
Weitere Informationen zu Systemanforderungen und Familienkompatibilität finden Sie in der Anwendungsliste auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home).

Versionsverlauf
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Version 1.6.2 -- Februar 2025
:
    * Neu: Verbesserte Sprachsteuerung mit Now Assist.
    * Behoben:
      * Die synthetisierte Antwort wird in der IVR-Konversation nicht ordnungsgemäß generiert
      * Übersetzungen werden der Store-App hinzugefügt
    {#store-rn-conversational-ivr-amazon-connect__latest-store-rn-conversational-ivr-amazon-connect}
{#store-rn-conversational-ivr-amazon-connect__latest-store-rn-conversational-ivr-amazon-connect}

Version 1.6.0 -- November 2024
:   AWS-Ressourcen wurden aktualisiert, um die neuesten Laufzeiten zu verwenden.

Version 1.5.0 -- Februar 2024
:
    * Behoben: Zufälliger Fehler beim Konfigurieren der Administratorseite für Amazon Connect-Informationen, wenn Amazon Connect-Anmeldeinformationen nicht konfiguriert sind. Die Tests „va-api-amazon-connect-ivr-test(softpin/softpin+mfa)" schlagen fehl, da das Thema „SoftPIN-Verifizierung" auf Track/Now Assist nicht verfügbar ist.
    * Geändert: \[AWA-Sprachweiterleitung\] -- Aktualisiert die Referenzen der Tabelle „sn_va_as_service_cc_agent_mapping" im VA Amazon Connect-Plugin.

Version 1.4.0 -- November 2023
:   Kleinere Korrekturen.

Version 1.2.1 -- Februar 2023
:
    * Neu:
      * Verwenden Sie Virtual Agent-Themen als Konversations-IVR, um die Abwendung in Telefonkanälen zu aktivieren und eine konsistente Endanwender-Experience zu bieten.
      * Aktiviert einen echten Omni-Channel-Flow einschließlich der Weiterleitung von „Telefon an VA-IVR".
      * Im Falle von Eskalationen leiten Sie Anrufe mithilfe von AWA über die Konversationsinfrastruktur reibungslos an Servicemitarbeiter weiter.