Créer un ticket à First Advantage partir de ServiceNow
Lancez la vérification des antécédents du candidat requis à l’aide de l’invitation ou de la commande à partir de ServiceNow.
Avant de commencer
- Configurer le First AdvantageSpoke
- Synchroniser les comptes et les First Advantage packages avec ServiceNow
- Créez des utilisateurs dans la table Utilisateur [sys_user]. La vérification des antécédents ne peut être effectuée que pour ces utilisateurs.
- Rôle requis : administrateur First Advantage ou utilisateur First Advantage
Procédure
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Accédez à la Tout > Spoke First Advantage > Créer un nouveau ticket First Advantage.
Le formulaire permettant de fournir les détails du ticket s’affiche First Advantage .
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Renseignez ces valeurs sur le formulaire.
Champ Description Utiliser l'e-mail de distribution pour obtenir l'e-mail d'invitation à First Advantage Option pour envoyer un e-mail d’invitation à tous les utilisateurs dans l’e-mail de distribution. Sélectionner l'utilisateur Utilisateur dans la table Utilisateur [sys_user]. Prénom Prénom de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur. Nom Nom de famille de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur. E-mail Adresse e-mail de l’utilisateur sélectionné. La valeur est renseignée automatiquement en fonction de l’utilisateur sélectionné dans Sélectionner un utilisateur. Sélectionner un compte First Advantage compte pour effectuer la vérification des antécédents. Sélectionner un package First Advantage pour effectuer la vérification des antécédents. Description courte Brève description concernant la vérification des antécédents. Nom de l'agent Agent chargé d’effectuer la vérification des antécédents. Envoyer un lien d'invitation Option pour envoyer un e-mail d’invitation. Une fois la candidature sélectionnée, une demande de traitement de candidature est envoyée au candidat par le biais d’un e-mail d’invitation. Si cette option n’est pas sélectionnée, un e-mail de commande est envoyé à l’utilisateur. Un enregistrement de commande est créé et une demande de détails essentiels est envoyée au candidat.Remarque :Les mises à jour des événements sont accessibles dans votre ServiceNow instance .- Lorsque l’option Envoyer un lien d’invitation est sélectionnée, une commande n’est créée qu’une fois que le candidat a rempli le formulaire de candidature.
- Lorsque l’option Envoyer un lien d’invitation n’est pas sélectionnée, une commande est immédiatement créée.
Utiliser « Commander en tant que » Option pour passer une commande au nom de l’utilisateur requis. E-mail (Commander en tant que) ID d’e-mail de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case « Commander en tant que » est cochée. ID de compte (Commander en tant que) ID de compte de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case « Commander en tant que » est cochée. ID d’utilisateur (Commander en tant que) ID de l’utilisateur requis. Ce champ n’est disponible que lorsque la case « Commander en tant que » est cochée. -
Cliquez sur Envoyer.
Une First Advantage tâche est créée dans votre ServiceNow instance avec l’état défini sur Brouillon. Le ticket peut être consulté en accédant à Spoke First Advantage > Tickets First Advantage.