Spoke BMC Remedy
Gérez les demandes de changement, les incidents, les problèmes et d’autres enregistrements depuis BMC Remedy votre ServiceNow instance.
Demander des applications dans l'App Store
Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.
Abonnement à Hub d'intégration
Ce spoke requiert un abonnement au Centre d'intégration. Pour plus d'informations, consultez Calendriers juridiques - Vue d'ensemble du Centre d'intégration.
Version de spoke
BMC RemedySpoke La version1.2.2 est la dernière version.
Dépendances des spokes
Si vous rencontrez des difficultés pour installer l'application, assurez-vous que les modules d'extension dépendants suivants sont installés :
- ServiceNow IntegrationHub Action Step - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
- ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
- Concepteur de flux ServiceNow – Entrées dynamiques (com.glide.hub.dynamic_inputs)
- Objet complexe (com.glide.cobject)
Versions prises en charge
Ce spoke a été conçu pour BMC Remedy la version 19.08 du serveur AR, mais peut être compatible avec les versions ultérieures.
Flux de spokes
Le BMC Remedy spoke fournit l’exemple de flux Rechercher un enregistrement pour illustrer la récupération des détails des enregistrements en fonction de la date de la dernière modification. Pour personnaliser l’échantillon de flux, copiez-le dans le périmètre de l’application requis.
Flux secondaires du spoke
Le BMC Remedy spoke fournit l’exemple de flux secondaire Obtenir l’ID de demande d’incident pour démontrer la récupération des ID de demandes des numéros d’incidents spécifiés. Pour personnaliser l’exemple de flux secondaire, copiez-le dans le périmètre de l’application requis.
Actions du spoke
La BMC RemedySpoke fournit des actions pour effectuer BMC Remedy des tâches lorsque des événements se produisent dans .ServiceNow Les actions disponibles sont les suivantes :
| Catégorie | Action | Description |
|---|---|---|
| Gestion des changements | Créer un changement | Crée une demande de changement dans BMC Remedy. |
| Gestion CMDB | Obtenir les attributs de classe | Récupère le schéma des attributs de classe à partir du BMC Remedyfichier . |
| Obtenir des classes | Récupère la liste de toutes les classes non abstraites dans la BMC Remedy CMDB. | |
| Obtenir des jeux de données. | Récupère la liste de tous les jeux de données dans BMC Remedy CMDB. | |
| Obtenir un espace de noms | Récupère la liste de tous les espaces de noms dans BMC Remedy CMDB. | |
| Rechercher des données CMDB | Obtenir tous les incidents, toutes les données CMDB pour l’ensemble de données, l’espace de noms et la classe spécifiés à partir de BMC Remedy. | |
| Gestion des incidents | Créer un incident | Crée un incident dans BMC Remedy. |
| Récupérer tous les incidents | Récupère les détails de tous les incidents à partir de BMC Remedy. | |
| Mettre à jour la pièce jointe | Met à jour la pièce jointe de l’incident requis dans BMC Remedy. | |
| Obtenir l'incident par numéro | Récupère les détails de l’incident spécifié. | |
| Récupération des métadonnées | Obtenir tous les objets | Récupère le nom et l’étiquette de tous les objets dans BMC Remedy. |
| Sélecteur d’alias | Valide l’alias donné spécifique au BMC Remedy spoke et récupère l’alias s’il est valide. | |
| Obtenir les champs de formulaire de changement | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des changements. | |
| Obtenir l'état du changement | Récupère la liste de tous les états dans Change BMC Remedy Management. | |
| Obtenir la planification du changement | Récupère la liste de toutes les durées de changement dans BMC Remedy Change Management. | |
| Obtenir les champs créables | Récupère la liste des champs pouvant être créés dans une table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | |
| Obtenir des objets pouvant être créés | Récupère la liste des objets pouvant être créés dans BMC Remedy. | |
| Obtenir un impact | Récupère la liste de tous les impacts dans le BMC Remedy. | |
| Obtenir les champs de formulaire d'incident | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des incidents. | |
| Obtenir l'état des incidents | Récupère la liste de tous les états dans BMC Remedy Incident Management. | |
| Obtenir un pilote d'enquête | Récupère la liste de tous les pilotes d’enquête dans BMC Remedy Gestion des problèmes. | |
| Obtenir le schéma de l'objet | Récupère le schéma de l’objet spécifié dans BMC Remedy. | |
| Obtenir les champs de formulaire de problème | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des problèmes. | |
| Obtenir l'état du problème | Récupère la liste de tous les états dans BMC Remedy Problem Management. | |
| Obtenir des champs interrogeables | Récupère la liste des champs pouvant être mis à jour dans une table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | |
| Obtenir la source des rapports | Récupère la liste de toutes les sources signalées dans BMC Remedy Gestion des incidents. | |
| Obtenir le niveau de risque | Récupère la liste de tous les niveaux de risque dans BMC Remedy Change Management. | |
| Obtenir le type de service | Récupère la liste de tous les types de services dans BMC Remedy l’objet Incident. | |
| Récupérer le jeton | Génère un jeton d’accès pour BMC Remedy. | |
| Obtenir les champs personnalisables | Récupère la liste des champs pouvant être mis à jour dans la table standard ou personnalisée BMC Remedy requise. | |
| Obtenir une urgence | Récupère la liste de toutes les urgences dans BMC Remedy. | |
| Gestion des problèmes | Créer un problème | Crée un problème dans BMC Remedy. |
| Gestion des enregistrements | Créer un enregistrement | Crée un enregistrement du type requis dans BMC Remedy. |
| Obtenir les détails de l'enregistrement par ID | Récupère les détails de l’enregistrement spécifié. | |
| Rechercher un enregistrement | Recherche un enregistrement en BMC Remedy fonction des champs de requête. | |
| Mettre à jour l'enregistrement | Met à jour les détails de l’enregistrement spécifié dans BMC Remedy. | |
| Gestion des demandes de service | Créer une demande de service | Crée une demande de service dans BMC Remedy. |
| Obtenir les champs de formulaire de demande de service | Récupère la liste des champs dans la table de formulaires Interface des demandes de service. | |
| Obtenir l'état de la demande de service | Récupère la liste de tous les états dans Service BMC Remedy Request Management. |
Modules de spokes
| Module | Description |
|---|---|
| Informations d'identification | Les enregistrements d’informations d’identification BMC Remedy du spoke sont accessibles ici. |
| Objets | Des informations sur les objets peuvent BMC Remedy être consultées ici. Vous pouvez également créer un objet qui peut être utilisé dans vos flux. Reportez-vous à la rubrique Créer un BMC Remedy objet dans votre ServiceNow instance pour plus d’informations sur la création d’un objet. |
Rôles d’utilisateur de spoke
Le Remedy_Admin (sn_bmcremedy_spoke. Remedy_Admin) est disponible lors de l’installation du BMC Remedy spoke. Les utilisateurs disposant d’un rôle peuvent afficher et créer des objets dans le module Objets.
Exigences en matière d'alias de connexion et d'informations d'identification
Hub d'intégration utilise des alias pour gérer les informations de connexion et d’informations d’identification, ainsi que les informations d’identification OAuth. L'utilisation d'un alias élimine la nécessité de configurer plusieurs informations d'identification et profils d'informations de connexion lors de l'utilisation d'environnements multiples. Si les informations de connexion ou d'identification changent, il n'est pas nécessaire de mettre à jour les actions qui utilisent la connexion.
Deux alias sont disponibles lors de l’installation du BMC Remedy spoke : l’un est de type Connexion et informations d’identification et l’autre alias est de type Informations d’identification. Pour en savoir plus sur la configuration du spoke, consultez Configurer le BMC RemedySpoke
Configuration requise pour le Serveur MID
Ces actions utilisent des appels REST, qui peuvent s’exécuter sur une instance ou Serveur MID. Utilisez l’enregistrement de connexion associé à l’alias pour configurer l’emplacement BMC Remedy d’exécution des actions ainsi que pour définir Serveur MID des attributs de sélection. Pour en savoir plus, consultez Serveur MID.