Now Assist 기능은 에 생성형 AI를 가상 에이전트제공합니다. 주제 디스커버리에 LLM을 사용하면 에 필요한 가상 에이전트설정 및 구성의 양이 간소화됩니다. 키워드 및 자연어 이해 (NLU) 디스커버리를 사용하는 주제는 종종 수개월의 개발 및 전담 주제 전문가의 참여가 필요합니다. 비정상적인 문제나 질문으로 인해 사용자가 대신 라이브 에이전트에게 문의할 수 있습니다. 기존 NLU 주제를 계속 사용하고 내의 가상 에이전트 디자이너주제 마이그레이션 기능을 사용하여 새 LLM 주제로 마이그레이션할 수 있습니다. 주제 마이그레이션에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 /keyword 가상 에이전트 주제를 LLM 주제로 마이그레이션 NLU.

안내 설정을 사용하여 몇 분 안에 구성할 Now Assist가상 에이전트 수 있습니다. 경험을 시작하는 데 전문 지식이 필요하지 않습니다. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

Now Assist 에서 가상 에이전트 채팅 위젯, 모바일 앱 및 Microsoft Teams의 포털을 통해 사용할 수 있습니다.

Now Assist 의 기술 가상 에이전트

Now Assist 의 가상 에이전트 기술은 채팅과 결합하여 AI 검색 사용자 경험을 향상시킵니다. 이러한 기술을 통해 문제 해결을 가상 에이전트 높이고 라이브 에이전트로의 편향을 줄일 수 있습니다.

다음 그림은 요청자가 채팅에서 키워드 대신 자연어를 사용하는 방법을 보여줍니다. Now LLM 서비스 요청자의 입력에 따라 가장 가능성이 높은 옵션을 결정하고 가능한 작업 항목이 포함된 합성된 응답을 보냅니다. 쿼리는 정보 검색과 서비스 카탈로그 요청 모두에 적용할 수 있습니다.

Now Assist Q&A Genius 결과 기술은 결과와 함께 표시되는 실행 가능한 옵션의 형태로 쿼리에 대한 최상의 답변을 사용자에게 보여줍니다. 봇은 찾은 내용을 기반으로 답변을 생성하거나 실행 가능한 옵션 또는 링크를 반환할 수 있습니다. 사용자는 필요에 따라 더 많은 결과를 볼 수 있습니다.

Now Assist 다중 턴 카탈로그 주문 기술을 통해 사용자는 에서 사용 가능한 옵션에 액세스할 수 있습니다서비스 카탈로그. 사용자는 휴대폰과 같은 항목을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 사용자는 검색을 세분화하기 위해 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 파란색 256GB iPhone으로 요청을 구체화할 수 있습니다. 동일한 대화에서 대신 새 항목을 요청할 수도 있으며 생성형 AI는 자연어를 사용하여 응답을 생성합니다.

주제 Now Assist 기술을 사용하는 관리자는 에서 LLM 주제를 Now Assist 생성할 수 있습니다 가상 에이전트. 자세한 내용은 LLM 도우미 문서를 참조하십시오. 안내 설정에서 주제 기술을 Now Assist 활성화합니다Now Assist. 자세한 내용은 가상 에이전트에서 Now Assist 구성 문서를 참조하십시오.

에서 가상 에이전트대화 Now Assist 하는 더 많은 예는 문서를 참조하십시오가상 에이전트에서의 Now Assist 사용.

Now Assist 의 가상 에이전트 기술은 콘솔에서 사용할 수 있습니다 Now Assist 관리자 . 채팅 창에서 전체 카탈로그 기능을 사용하려면 카탈로그 항목 요청 제출에 대한 생성 AI 환경을 활성화합니다. 자세한 내용은 대화형 카탈로그 요청에서 구성 Now Assist 문서를 참조하십시오.

기술 선택기는 사용자의 요구 사항에 따라 구성할 수 있습니다. 예를 들어 사용자는 기술 선택기에서 모든 주제 보기 레이블을 변경하고 기술 선택 메시지에서 승격된 주제의 글머리 기호 목록을 추가하거나 제거할 수 있습니다.

복지

Now Assist 에서 가상 에이전트 다음과 같은 이점을 제공합니다.