스토어에서 앱 요청

ServiceNow Store 웹 사이트를 방문하면 사용 가능한 모든 앱을 확인하고 스토어에 요청을 제출하는 방법에 대한 정보를 참조할 수 있습니다. 출시된 모든 앱의 누적 릴리스 정보는 ServiceNow Store 버전 기록 릴리스 정보를 참조하십시오.

개요

Order Management 애플리케이션을 사용하면 구성 가능하고 확장 가능하며 데이터 기반의 주문 관리 시스템을 얻을 수 있습니다. 이 애플리케이션은 Order Management 에이전트가 고객 주문을 캡처하고 이행할 수 있는 워크플로우를 제공합니다. TSM(Telecommunications Service Management) 구독이 있는 경우 통신 제품 및 서비스를 관리하는 데 도움이 되는 워크플로를 사용할 수 있습니다.

혜택

• 통합 기술 및 기본 제품 카탈로그를 사용하여 카탈로그 중심의 클라우드 기반 주문 처리.
• 비즈니스 요구에 따라 구성하고 수정하기 쉬운 분해 및 오케스트레이션 워크플로우입니다.
• 단일 클라우드 네이티브 플랫폼의 통합 주문 이행 및 서비스 보증 프로세스.
• 애플리케이션을 사용하는 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 경우 TM Forum 기반 데이터 모델은 외부 Configure Price Quote (CPQ) 애플리케이션 및 기타 시스템과의 상호 운용성을 제공합니다.

기능

주문 캡처 및 보강

Order Management 는 제품 및 서비스 주문을 캡처하는 다양한 방법을 제공합니다.

• 직접 주문 캡처 - 에이전트와 주문 관리자는 를 사용하여 CSM Configurable Workspace제품 또는 서비스 주문을 입력할 수 있습니다.
• 응용 프로그램을 사용 중이고 Telecommunications Service Management 구독이 Order Management for Telecommunications, Media, and Technology 있는 경우 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
  • 제품 및 서비스 주문 Open API - TMF Open API의 구현을 ServiceNow 사용하여 타사 시스템의 제품 및 서비스 주문을 캡처합니다.
  • Now Service Bridge 통합 - 애플리케이션을 사용하여 Service Bridge 사용자 지정 통합을 구성하고 관리하지 않고 인스턴스와 고객의 인스턴스 간에 직접 제품 또는 서비스 요청을 수신하고 이행합니다. Service Bridge 는 이러한 고객 주문의 확인, 보강, 분해 및 이행을 지원합니다. Service Bridge 레거시 응용 프로그램은 계속 지원되지만 현재 Service Bridge 응용 프로그램의 자세한 이점은 을 참조하십시오Learn about Service Exchange.

주문이 캡처된 후 주문 에이전트는 주문 보강의 일부로 배송 위치 또는 가격 책정과 같은 다른 필수 주문 세부 정보를 추가할 수 있습니다.

주문 분해

이행 관리자가 제품 또는 서비스 주문을 검토하고 승인하면 Order Management는 주문을 각 주문 라인 항목에 필요한 제품, 서비스 및 자원 주문으로 세분화합니다. 이 세부 항목은 Product Catalog에 설정된 사양 관계와 사용자가 생성한 분해 규칙을 기반으로 합니다. 주문 분해가 시작될 Order Management 때 일부 정보를 사용할 수 없는 경우 분해에 시차를 두고 현재 정보를 사용하여 특정 주문을 생성할 수 있습니다.

주문 이행

이행 에이전트와 관리자는 이행할 주문 작업을 정의하는 오케스트레이션 계획에 따라 주문을 이행하는 데 필요한 일련의 작업을 완료합니다. 다음과 같은 다양한 도구를 사용하여 주문 처리 중에 문제를 처리할 수 있습니다.

• 기내 변경 주문 관리 - 고객 주문 변경을 처리합니다.
• 폴아웃 관리 - 주문 처리 오류를 식별하고 해결합니다.
• 위험 관리 - 주문 작업에 할당된 시간이 위태로울 때 이행 관리자에게 경고합니다.