Notes de publication Gestion des services IT
L’application ServiceNow® Gestion des services IT offre une implémentation simplifiée et automatisée pour les administrateurs et une expérience utilisateur unifiée pour les employés et les prestataires (agents du centre de services). Gestion des services IT est une nouvelle application de la Australie version.
Points forts d'Gestion des services IT pour la version Australie
- Configurez vos ITSM workflows avec une expérience d’administrateur guidé, centralisée et axée sur l’IA.
- Tirez parti des agents IA conversationnels pour configurer ITSM les workflows.
- Permettez aux employés de trouver des réponses, de commander des éléments, de créer des incidents et de vérifier l’état sur le portail grâce à une expérience multicanal axée sur l’IA Centre des employés .
- Permettez aux prestataires de bénéficier d’une gestion simplifiée des incidents et des demandes grâce à une expérience axée sur l’IA avec une assistance informatique.
Consultez pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Gestion des services IT
- Expérience employé simplifiée
- Simplifiez la satisfaction des besoins des employés en tirant parti du libre-service automatisé et de l’expérience de navigation dans le Centre des employés portail. Les options suivantes sont disponibles dans le cadre de l’expérience employé :
- Portail simplifié Centre des employés avec une expérience conversationnelle qui prend en charge le contenu de la messagerie instantanée, du catalogue et de la base de connaissances.
- Éléments de catalogue prédéfinis pour les demandes et problèmes informatiques courants.
- Enquêtes auprès des demandeurs pour les incidents et les éléments demandés.
- Prise en charge multicanal via Centre des employés, e-mail Microsoft Teams et Slack.
- Expérience prestataire simplifiée
- Fournissez une expérience de support informatique efficace pour la gestion des incidents et des demandes en tirant parti des recommandations de l’IA pour les éléments suivants :
- Étapes de résolution et recommandations de la base de connaissances
- Résumés des incidents et de la messagerie instantanée
- Notes de résolution et génération de réponses par e-mail
- Actions recommandées telles que la liaison d’incidents similaires ou la commande d’éléments de catalogue
Un tableau de bord principal basé sur les rôles avec des mesures clés du centre de services, un filtrage par plage de dates et un filtrage au niveau de l’agent est disponible.
- Expérience administrateur automatisée et guidée
- Configurez plusieurs ITSM workflows (gestion des incidents et gestion des demandes) en tirant parti du processus de configuration guidée et conversationnelle. Les options suivantes sont à la disposition des administrateurs :
- Paramètres de configuration par défaut qui sont automatiquement appliqués aux produits ou modules installés. Vous pouvez examiner et modifier ces paramètres.
- Une expérience de configuration guidée.
- Agents IA pour configurer ITSM les workflows à partir d’une seule page d’interface utilisateur d’administrateur en langage naturel. Consultez Agents IA conversationnels pour les configurations.
Informations sur l'activation
Demandez le droit à Gestion des services IT partir de puis ServiceNow Store installez-le. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
Gestion des services IT est disponible en tant qu’application ServiceNow Store .