Notes de publication Expérience numérique de l'utilisateur final
L’application ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final est un outil basé sur le cloud qui offre au service IT une visibilité et une surveillance complètes des applications, des réseaux et des appareils des utilisateurs. Expérience numérique de l'utilisateur final a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Expérience numérique de l'utilisateur final pour la version Australie
- Permettez aux agents du Centre de services d’afficher et de gérer les 10 principaux processus gourmands en processeur et en mémoire dans l’onglet Examiner des enregistrements d’incidents, avec des instantanés automatisés toutes les 30 minutes pour identifier et mettre fin rapidement aux processus causant des problèmes d’appareil, améliorant ainsi la productivité du Centre de services.
- Diagnostiquez et résolvez les problèmes d’appel Zoom grâce à la nouvelle fonctionnalité Zoom AI, qui fournit une analyse de la cause première au niveau de l’appareil et des suggestions de résolutions.
- Surveillez l’heure de démarrage de l’appareil et utilisez-la Now Assist pour diagnostiquer rapidement les retards de démarrage et obtenir des résolutions exploitables pour résoudre les problèmes de performances de démarrage.
- Affichez les mesures d’heure de démarrage de l’appareil pour évaluer l’intégrité de démarrage du système et identifier les problèmes potentiels.
- Obtenez une meilleure visibilité des performances de l’appareil grâce aux mesures d’utilisation du GPU (Graphics Processing Unit).
- Appliquez des actions de rattrapage à plusieurs appareils à la fois directement à partir de la page Aperçus pour résoudre les problèmes plus rapidement grâce à un rattrapage en bloc.
- Surveillez les événements au niveau du système à partir des appareils Windows et macOS pour mieux comprendre l’intégrité et la stabilité de l’appareil. Configurez les événements d’intérêt et capturez les données d’événement directement dans ServiceNow pour prendre en charge les enquêtes sur les incidents et les opérations proactives du centre de services.
- Générez des rapports d’aperçu des événements à partir des données d’événements collectées pour analyser les tendances d’intégrité des appareils et soutenir l’enquête sur les incidents.
- Enregistrez des rapports d’aperçu personnalisés et accédez-y à partir du panneau de navigation de gauche pour une analyse plus rapide et reproductible.
Consultez pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Les agents du Centre de services peuvent désormais afficher des instantanés automatisés des 10 processus les plus gourmands en CPU et en mémoire directement dans l’onglet Examiner des enregistrements d’incidents. Les instantanés qui sont capturés toutes les 30 minutes sont initialement déclenchés lorsqu’un incident est créé et qu’un élément de configuration est balisé. Vous pouvez actualiser et filtrer les instantanés sur différentes plages horaires et surveiller les processus causant des problèmes d’appareil.
- Les agents du Centre de services peuvent diagnostiquer et résoudre les problèmes de qualité des appels Zoom à l’aide du workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes, qui intègre des DEX diagnostics spécifiques à Zoom qui mettent en corrélation les données des appareils, du réseau et des applications.
- Surveillance des événements avec DEX
- Surveillez les événements système sur Windows les MacOS appareils pour suivre les événements système critiques disponibles avec votre système de base, configurez des événements supplémentaires pour surveiller et examinez les données d’événements collectées stockées dans votre ServiceNow instance.
Surveillez les événements au niveau du système, tels que les blocages d’applications, les arrêts inattendus, les avertissements relatifs à l’espace disque, les échecs de tentatives de connexion et les défaillances de service. L’agent DEX capture les données d’événement directement à partir des points de terminaison gérés. Activez ou désactivez des événements ou ajoutez des événements personnalisés pour étendre la surveillance au-delà du catalogue du système de base.
- Générez un rapport d’aperçus à partir des données du journal des événements collectées par l’agent DEX .
Enregistrez les requêtes utiles en tant que rapports nommés dans la zone de génération de rapports d’aperçu afin de les conserver pour une utilisation ultérieure. Une fois le rapport enregistré, il apparaît dans le panneau de navigation de gauche pour y accéder rapidement. Les opérateurs informatiques, les analystes L2, DEX les ingénieurs et les administrateurs peuvent enregistrer, nommer et récupérer des rapports. Les contrôles d’accès basés sur les rôles limitent les opérations d’enregistrement et de récupération aux rôles d’ingénieur et d’administrateur DEX .
- Analyse de la cause première alimentée par l’IA pour les problèmes de qualité des appels Zoom
- Utilisez cette option Now Assist pour les problèmes d’appel Zoom afin d’identifier la cause première de la dégradation de la qualité des appels et d’examiner les preuves métriques à l’appui pour obtenir un aperçu plus approfondi. L’analyse met en évidence les facteurs contribuant à l’appareil et au réseau directement dans la vue de qualité des appels Zoom. Obtenez des conseils en temps réel, y compris des actions de rattrapage prêtes à l’emploi de l’appareil, des instructions d’auto-assistance contextuelle et des articles de la base de connaissances pertinents pour vous aider à résoudre efficacement le problème.
- Obtenir des aperçus pilotés par l’IA pour les performances au démarrage
- Surveillez l’heure de démarrage de l’appareil pour identifier les problèmes de démarrage lent et utilisez-le Now Assist pour rechercher la cause première et obtenir des suggestions de résolutions, y compris des actions de correction, des instructions d’auto-assistance et des articles de la base de connaissances pour résoudre rapidement les problèmes de performances de démarrage.
- Afficher les détails des mesures de l’appareil GPU
- Surveillez l’utilisation du GPU et de la VRAM (mémoire vive vidéo) sur la page Périphérique pour évaluer les performances graphiques et identifier les goulots d’étranglement. L’utilisation du GPU indique le pourcentage de capacité de traitement graphique utilisée, tandis que l’utilisation de la VRAM met en évidence la consommation de mémoire pour les charges de travail graphiques intensives. Ces mesures aident à détecter les problèmes de rendu, les applications gourmandes en mémoire et la dégradation des performances, ce qui permet d’examiner et de résoudre plus rapidement les problèmes d’appareils liés au GPU.
- Surveillez les performances de l’application par version d’application pour accélérer la résolution des incidents et améliorer la qualité du déploiement. Cela permet à l’agent du centre de services d’analyser plus rapidement la cause première et de prendre des décisions de déploiement basées sur les données, améliorant ainsi l’expérience globale de l’utilisateur final.
- Rattrapage en bloc pour les appareils impactés
- Sélectionnez plusieurs appareils impactés dans la page Aperçus et appliquez des actions de rattrapage en bloc. Les agents du Centre de services peuvent désormais résoudre les problèmes sur plusieurs appareils simultanément, ce qui améliore la productivité et réduit les efforts manuels.
- Le DEX système de base inclut la nouvelle action de rattrapage Synchroniser l’appareil avec Intune.
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
Informations sur l'activation
Installer Expérience numérique de l'utilisateur final en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Exigences de navigateur
Activez l’extension de navigateur DEX pour surveiller les applications Web en matière de mesures opérationnelles ou basées sur les performances sur votre système. Pour plus d'informations, consultez .
Informations sur la localisation
La localisation s’applique à DEX toutes les langues prises en charge par le .ServiceNow AI Platform