Notes de publication Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
L’application ServiceNow® Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) enrichit les workflows sectoriels spécialement conçus avec l’IA générative pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) pour la version Australie
- Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de sortie à destination de plusieurs clients concernant les changements produits et l’adoption des fonctionnalités.
- Identifiez et associez les experts internes aux besoins des clients en fonction du contexte d’engagement, des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel.
- Surveillez automatiquement la progression de la solution et synchronisez les mises à jour en temps réel avec les signaux de risque et l’agent de synchronisation de la solution.
- Générez des feuilles de route d’adoption de produits personnalisées en analysant les caractéristiques des clients, les objectifs et les modèles d’adoption de produits similaires.
- Analysez les données d’appel, de messagerie instantanée, de facturation et d’interaction avec l’analyse des sentiments pour des recommandations de service proactives et une résolution plus rapide des problèmes.
Consultez Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) pour plus d'informations.
Important :
Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Fonctionnalités de Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)
Australie Correctif 1
- Vous ServiceNow AI Platform offre désormais une nouvelle expérience d’IA avec trois niveaux de licence disponibles :
- Base : les bases de l’IA pour fournir des informations
- Avancé : l’IA pour stimuler la productivité dans les cas d’utilisation pertinents
- Prime : Agir de manière autonome avec tous les actifs IA et créer les vôtres
Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d’application, compétences d’IA générative, workflows agentiques et agents IA.
- Identificateur de ressource d’équipe
- Recommandez des experts internes en fonction du contexte d’engagement, de l’ensemble des compétences, de la région et de la disponibilité en temps réel. Aidez les équipes chargées de la réussite client à identifier rapidement les bonnes personnes et à entrer en contact avec elles pour soutenir les actions de réussite, les initiatives ou les escalades critiques, ce qui contribue à assurer une collaboration plus rapide et plus efficace entre les engagements.
- Communication par e-mail sur la version du produit
- Rédigez, affinez et publiez automatiquement des e-mails d’annonce de mise en production. Elle identifie les personnes concernées, contribue à assurer la cohérence des messages et rationalise la distribution.
- Recommander des solutions aux signaux de risque
- Surveillez les enregistrements de solution liés aux signaux de risque et synchronisez automatiquement les mises à jour avec l’enregistrement de signal de risque d’origine. Informez les responsables de la réussite client avec un état résumé et invitez-les à fermer les risques résolus.
- Générer des feuilles de route d’adoption de produits à l’aide de Now Assist
- Utilisez l’IA générative pour créer des feuilles de route d’adoption de produits en analysant les caractéristiques des clients, en identifiant les produits similaires et en faisant correspondre les objectifs des clients. Fournissez des informations au niveau des contrats pour faciliter l’efficacité des conversations de renouvellement et des opportunités d’expansion.
- Renouvellements et extensions de support
- Analysez automatiquement la préparation au renouvellement en évaluant les scores d’intégrité, l’utilisation du produit et les mesures d’atteinte de la valeur à l’aide du moteur d’aperçu du renouvellement.
- Generate Telecom customer 360 insights
- Fournissez la configurabilité de la source de données pour apporter des données d’appel, de messagerie instantanée et de facturation à partir de sources externes et générer des aperçus. Fournissez des aperçus basés sur des tâches sur les tickets récents, les commandes et une analyse des sentiments liés à l’intégrité client.
- Generate resolution notes for ADR case
- Génère des notes de résolution pour un litige client dans l’enregistrement du ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).
- Analyze the sentiment of a service problem case using Now Assist for TMT
- Analysez le sentiment des clients sur les enregistrements de tickets liés au litige client. Cette compétence vous permet de sélectionner les enregistrements liés pertinents pour l’enregistrement de ticket ADR.
- Summarize the linked records using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
- Génère un résumé complet des enregistrements de ticket qui sont liés au litige client dans l’enregistrement de ticket ADR.
- Generate a deadlock letter using Now Assist for TMT
- Génère les détails d’une lettre d’impasse pour un litige client dans l’enregistrement du ticket ADR. Vous pouvez générer la lettre d’impasse lorsque le client rejette la résolution de la réclamation et opter pour des procédures légales.
- Preliminary troubleshooter agentic workflow
- Traite les demandes de tâches qui nécessitent un statut de paiement, des informations contextuelles provenant de tickets similaires et Base de connaissances d’articles.
- Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) AI agent collection service test and repair agentic workflow
- Exécute les groupes de tests mappés à une tâche et crée des tâches de réparation pour les exécutions de tests ayant échoué. Ce workflow met également à jour le résumé consolidé dans les notes de travail et s’exécute de manière autonome en arrière-plan sans aucune interaction de l’utilisateur.
- Enregistrement de ticket de mains distantes
- La synthèse des demandes de mains distantes génère un résumé contextuel d’un ticket de mains distantes en combinant les données de ticket actuelles avec des aperçus de tickets historiques similaires, à l’aide des informations soumises par l’utilisateur DCIM via le portail CSM.
Informations sur l'activation
Now Assist Les fonctionnalités sont disponibles avec l’activation du module d’extension Now Assist pour TMT . Pour plus d'informations, consultez .