Notes de publication Demande universelle
L’application ServiceNow® Demande universelle permet aux agents de résoudre les tickets de manière transparente dans l’ensemble de l’entreprise afin d’offrir une meilleure expérience aux employés. Demande universelle a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Demande universelle pour la version Australie
- Permettez aux employés de créer des tickets pour des services de catalogue difficiles à trouver ou des problèmes nécessitant une collaboration interdépartementale à l’aide du flux d’IA agentique pour la création de tickets départementaux.
- Résolvez efficacement les demandes universelles en permettant une communication efficace entre les agents de différents départements.
Consultez pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Communication inter-départements
- Améliorez la communication inter-départements en permettant aux agents de collaborer efficacement sur les tickets associés à l’aide des discussions de barre latérale et des options de discussion . Contrôlez la participation des agents via des listes restreintes et appliquez les autorisations d’accès de manière cohérente sur tous les tickets associés.
- Permettez aux employés de demander de l’aide pour des services difficiles à localiser dans la liste de catalogue ou qui nécessitent l’assistance de plusieurs départements.
Informations sur l'activation
Demande universelle est disponible avec l’activation du module d’extension Demande universelle (com.snc.universal_request). Pour plus de détails, voir .