Phase 6 - Préparer la mise à niveau de l’instance de production

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Une fois que vous avez configuré et affiné votre environnement de tests afin qu’il représente correctement votre environnement de production, préparez-vous à mettre à niveau votre instance de production.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin.

    Pour vous assurer que toutes les parties prenantes de votre entreprise sont prêtes pour la mise à niveau finale de la production, effectuez les tâches de planification administrative de la Liste de vérification de planification de mise à niveau phase 6 du . Lors de la mise à niveau d’une instance de production :
    • Obtenez la confirmation de l’informatique et de la direction que tous les défauts d’instances de non-production ont été corrigés, validés et inclus dans un ensemble de mises à jour.
    • Utilisez le processus de gestion des changements établi par votre organisation pour suivre la mise à niveau.
    • Communiquez efficacement avec votre communauté d’utilisateurs au sujet des changements, des nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de processus résultant de la mise à niveau.
    • Négociez une heure de mise à niveau appropriée pour tous les utilisateurs du ServiceNow système.

      Par exemple, planifiez la mise à niveau en dehors des heures de bureau, afin de minimiser l’impact sur vos utilisateurs. N’oubliez pas de programmer la mise à niveau 15 à 20 minutes avant l’intervalle de Upgrade travail planifié.

    • Prévoyez du temps dans votre fenêtre de changement pour exécuter tous les scénarios de tests et valider que toutes les intégrations, les fonctionnalités métier clés et les performances du système sont acceptables. Ajoutez un tampon de temps pour répondre aux erreurs sans violer la fenêtre des changements.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Barre de progression de la mise à niveau

    Procédure

    1. Établissez le profil des performances de votre instance avant la mise à niveau.

      La validation d’instance préalable à la mise à niveau peut fournir un point de référence fiable de l’environnement d’exploitation actuel et vous alerter de tout problème pouvant apparaître après la mise à niveau. Par exemple, il semble parfois qu’une mise à niveau interrompe une fonctionnalité spécifique. L’analyse peut montrer que la fonctionnalité ne fonctionnait pas correctement dans l’instance de production, même avant la mise à niveau.

      Avant d’effectuer la mise à niveau, analysez l’environnement d’exploitation actuel. Plus précisément, examinez :
      • Fonctionnalité clé
      • Intégrations
      • Performance de l’instance
    2. Utilisez la ServiceNow page d’accueil Performances pour documenter les performances de votre instance avant la mise à niveau.

      Vous comparerez ultérieurement ces informations lors de votre validation et de vos tests post-mise à niveau. Les points de référence seront différents pour chacune de vos instances.

      Pour accéder à la page d’accueil Performance ServiceNow :

      1. Connectez-vous à votre instance.
      2. Dans la liste située en haut à gauche de la page d’accueil de l’instance, sélectionnez Performances ServiceNow.
    3. Sur votre clone, effectuez des tests fonctionnels et surveillez les performances de votre instance.
      Reproduisez les comportements utilisateur typiques qui se produisent sur votre instance de production. Affectez une équipe centrale cohérente d’utilisateurs avancés et de personnes concernées clés pour valider les fonctionnalités importantes de l’instance avant et après les ServiceNow mises à niveau.