Notes de publication Espace de travail configurable
L’application ServiceNow® Espace de travail configurable fournit des outils aux agents, aux gestionnaires de tickets, aux professionnels du service d’assistance et aux gestionnaires pour répondre aux questions des clients et résoudre leurs problèmes. Espace de travail configurable a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Espace de travail configurable pour la version Australie
- Ajoutez une couleur d’arrière-plan aux champs, y compris les champs non enregistrés et les champs avec des valeurs en surbrillance.
- Appliquez les commandes avec des raccourcis clavier pour les champs de journal.
- Définissez des conditions et utilisez le composeur d’e-mail dans les modèles de formulaires.
- Modifiez ou supprimez Flux d'activité des publications et ajoutez des liens vers la base de connaissances à partir d’actions recommandées.
- Implémentez des actions déclaratives sans endosser la propriété de la page et remplacez les attributs sans modifier l’action de base.
Voir Interface utilisateur de l’espace de travail configurable pour plus d’informations.
Nouveautés de la version Australie
- Interactions d’interface utilisateur pour les actions déclaratives
- Combinez la logique, le script et l’interface utilisateur configurable avec une interaction d’interface utilisateur, et appliquez-les à partir de n’importe quel événement de page ou action déclarative. Lorsque vous utilisez une action déclarative pour appliquer une interaction d’interface utilisateur, vous pouvez étendre une page sans en assumer l’appropriation.
Changements d’interface utilisateur
- Onglets de session
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés aux onglets de session :
- L’icône de fermeture d’un onglet s’affiche uniquement lors du survol.
- Le texte qui déborde sur un onglet est flouté au lieu d’afficher des points de suspension.
- Les onglets de débordement s’affichent sous la forme d’un onglet Plus avec un bouton Fractionner.
- Listes pour les équipements mobiles
- La conception et le comportement des listes s’adaptent aux appareils mobiles pour améliorer la convivialité.
- Formulaires
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés aux formulaires :
- Les champs d’annotation fournissent un balisage de texte enrichi pour améliorer les informations contextuelles du formulaire.
- La barre d’outils de l’éditeur HTML affiche un design moderne.
- Modèles de formulaire
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés aux modèles de formulaire :
- Le bouton permettant d’ajouter un champ de modèle de formulaire a été mis à jour pour être plus détectable.
- Affichez les conditions sélectionnées sous forme de carte sous un champ.
- Flux d'activité
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés à :Flux d'activité
- Filtrez Flux d'activité les publications par utilisateur.
- Il Flux d'activité présente une conception réactive pour l’empilement du contenu, les styles de typographie et l’espacement.
- Les jetons système pour Flux d'activité les composants offrent une apparence cohérente sans avoir à mettre à jour manuellement les propriétés de style de chaque composant.
- Compositeur d'e-mail
- Les changements d’interface utilisateur suivants ont été apportés au composeur d’e-mails :
- Toutes les mises en page d’e-mail affichent un champ de destinataire réduit et un éditeur de texte enrichi sans bord.
- Un message s’affiche dans l’en-tête lorsqu’un e-mail est enregistré en tant que brouillon.
- Copiez et appliquez la mise en forme du texte pour les e-mails à l’aide du peintre de format.
Changements apportés à cette version
- Améliorations apportées aux lots de composants de la liste d’enregistrements dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations pour le lot de composants de liste d’enregistrements dans Générateur d'IU:
- Épinglez des colonnes pour les garder visibles lors du défilement horizontal.
- Modifiez la taille moyenne par défaut des valeurs en surbrillance.
- Affichez les données de la liste sous forme de visualisation de données.
- Affichez une vue d’ensemble des filtres dans l’en-tête de liste pour obtenir un résumé des filtres actuellement appliqués à la liste.
- Les variables et les questions de catalogue sont prises en charge en tant que colonnes de liste.
- Ouvrir des listes dans plusieurs onglets de session à partir du menu Liste.
- Personnalisez les mises en page des cartes de liste de galerie, y compris les images, les icônes, l’emplacement et le dimensionnement du texte.
- Assistant de filtre IA
- Convertissez le langage courant en requête codée avec l’assistant de filtre IA.
- Suivre les changements de la liste d’enregistrements
- Obtenez un résumé généré par l’IA des changements récents apportés à une liste sans examiner manuellement chaque enregistrement.
- Regroupement pour les listes connexes
- Configurez les listes connexes pour conserver les sélections pour le filtre Grouper par.
- Améliorations du composant du générateur de prédicats dans Générateur d'IU:
- Configurez ces améliorations pour le composant du générateur de prédicats dans Générateur d'IU:
- Personnalisez les lignes de condition.
- Configurez un mécanisme de filtrage simple.
- Utilisez un terme de recherche pour filtrer les définitions de panneau.
- Configurer les requêtes fixes.
- Requêtes hiérarchiques
- Configurez une hiérarchie des enregistrements pour créer des requêtes de filtre qui traversent les niveaux de hiérarchie.
- Requêtes dynamiques
- Configurez des attributs dynamiques et des catégories dynamiques pour créer des requêtes de filtre qui utilisent le type de champ de schéma dynamique.
- Améliorations des composants de formulaire dans Générateur d'IU:
- Configurez ces améliorations du composant Formulaire dans Générateur d'IU:
- Enveloppez les étiquettes de champs sur les équipements mobiles.
- Affichez un point indicateur sur les champs non enregistrés.
- Ajoutez une couleur d’arrière-plan aux champs non enregistrés pour les rendre plus visibles.
- Ajoutez un champ d’adresse aux formulaires qui recherche, valide et remplit automatiquement une adresse.
- Indicateur IA
- L’indicateur IA est un repère visuel qui identifie les champs de formulaire dans l’espace de travail configurable et l’interface utilisateur principale qui ont été mis à jour avec du contenu généré par l’IA, fournissant ainsi une indication cohérente et claire de l’implication de l’IA dans l’ensemble de la plateforme.
- Indicateur de champ non enregistré
- Configurez l’indicateur de champ non enregistré pour l’ensemble de votre expérience d’espace de travail au lieu de pages individuelles.
- Couleur d’arrière-plan pour les champs non enregistrés
- Configurez une couleur d’arrière-plan à afficher sur des champs non enregistrés pour l’ensemble de votre expérience d’espace de travail au lieu de pages individuelles.
- Couleur d’arrière-plan pour les valeurs en surbrillance
- Configurez une couleur d’arrière-plan pour les champs avec des valeurs en surbrillance.
- Commandes de texte pour les champs de journal
- Configurez les commandes de texte qui peuvent être appliquées par des raccourcis clavier dans les champs de journal.
- Barre d’outils de l’éditeur HTML
- Configurez les options de la barre d’outils pour l’éditeur HTML dans les champs d’entrée du journal.
- Validation en ligne pour les champs de chaîne
- Configurez la validation en ligne pour les champs de chaîne qui formate automatiquement les entrées, conserve le texte de conseil en tant qu’espace réservé et limite les caractères non pris en charge.
- Listes de surveillance
- Vous ajouter et vous supprimer, ainsi que plusieurs enregistrements d’une liste de surveillance.
- Améliorations apportées aux composants des modèles de formulaire dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations du composant Modèles de formulaire dans Générateur d'IU:
- Prévisualisez les modèles de formulaires avant de les appliquer à la page d’enregistrement.
- Affichez un message d’alerte et confirmez la réutilisation lorsqu’un modèle de formulaire sélectionné est déjà appliqué à cet enregistrement.
- Améliorations des composants de flux d’activité dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations du composant Flux d’activité dans Générateur d'IU:
- Modifiez et supprimez les Flux d'activité publications après les avoir soumises.
- Ajoutez des liens vers des Flux d'activité publications à partir d’actions recommandées.
- Raccourcis clavier pour les e-mails
- Utilisez les raccourcis clavier pour ouvrir des brouillons, des modèles d’e-mail et des modèles de réponses.
- Améliorations apportées au composant de pièces jointes dans Générateur d'IU
- Configurez ces améliorations du composant Pièces jointes dans Générateur d'IU:
- Ouvrez la visionneuse de fichiers sous forme de boîte de dialogue non modale.
- Personnalisez l’en-tête de pièce jointe, les instructions de chargement et les actions de menu en mode intégral et compact.
- Affichez le squelette de chargement sous forme de spinner ou de trois cartes.
- Activez une zone de dépôt visible pour les chargements de fichiers en mode compact.
- Groupes de mises en page des actions de formulaire pour les actions déclaratives
- Mettez à niveau les groupes de mises en page des actions de formulaire pour personnaliser l’ordre, l’étiquette et les icônes des actions déclaratives sans modifier l’action de base.
- Actions déclaratives et actions d’interface utilisateur sur les pages publiques
- Les utilisateurs non connectés peuvent accéder à des actions déclaratives et à des actions d’interface utilisateur spécifiques sur les pages Web incorporées tout en maintenant l’intégrité avec des conseils de sécurité et des autorisations de liste de contrôle d’accès.
Informations sur l'activation
Espace de travail configurable est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.
Informations sur le module d’extension
- Modules d’extension dont la dépréciation est prévue
-
Il est prévu que l’obsolescence des modules d’extension suivants soit obsolète dans une version ultérieure :
Espace de travail d’agent - Ruban (com.snc.agent_workspace.ribbon) : obsolète prévu dans la version C. À partir de la Australie version, ce module d’extension sera migré vers une application de stockage. Mettez à niveau votre instance vers des Australie versions ultérieures et les applications du magasin seront automatiquement installées.
Exigences de navigateur
Espace de travail configurable ne prend pas en charge les équipements mobiles, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Utilisez plutôt , Chromium Microsoft Edge ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateur.
Informations sur l'accessibilité
- Synthèse de l'écran
- Résumé d’écran est une fonctionnalité qui aide les utilisateurs malvoyants et malvoyants en fournissant des résumés générés par l’IA des pages de l’espace de travail et de leurs sections. Les résumés peuvent être lus à haute voix avec un lecteur d’écran pour aider à réduire le temps de navigation et de compréhension.
Installez la synthèse d’écran en la demandant à partir de .ServiceNow® Store Visitez le ServiceNow® Store pour afficher toutes les applications disponibles et les informations sur la soumission de demandes à la boutique.