Notes de publication Gestion des changements
L’application ServiceNow® Gestion des changements offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements, ce qui facilite la mise en œuvre de changements bénéfiques avec une perturbation minimale des services informatiques. Gestion des changements a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Gestion des changements pour la version Australie
- Configurez les propriétés dans l’application à Gestion des changements l’aide du rôle sn_change_admin.
- Gérez la détection des conflits pour les demandes de changement à l’aide de la nouvelle option Exclure de la détection de conflit .
- Configurez les modèles de changement avec un modèle de changement spécifique.
- Utilisez des modèles de changement pour gérer le processus de création de demandes de changement.
Consultez Change Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Rôle d’administrateur granulaire
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Affectez le rôle de sn_change_admin granulaire unique spécifique à la fonctionnalité aux utilisateurs afin qu’ils accordent l’autorisation de configurer Gestion des changements les fonctionnalités et les propriétés système. Ce rôle remplace les rôles administrateur général et ITIL précédents. Le rôle sn_change_admin comprend les rôles sn_change_writer, change_manager et sn_change_cab.cab_manager.
- Exclure les enregistrements de demande de changement de la vérification des conflits
- Excluez les demandes de changement du processus de vérification des conflits en définissant le champ Exclure de la détection de conflit sur vrai. Ce paramètre signifie également que l’enregistrement d’un changement n’est pas affiché comme un changement conflictuel lorsque le vérificateur de conflits est exécuté sur d’autres enregistrements de changement.
- Créer des modèles de changement
- Contrôlez les champs obligatoires et en lecture seule pour les modèles de changement en configurant des modèles et en définissant des politiques de champ de modèle. Les modèles de changement fournissent une standardisation de base pour les changements courants, ce qui facilite leur création et entraîne un niveau plus élevé de changement et de conformité. À l’instar des concepts utilisés pour les modèles de changement standard existants, les modèles utilisés pour les modèles de changement peuvent être proposés, révisés, versionnés ou mis hors service.
- Modèle de données amélioré pour les modèles de changement
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Utilisez le modèle de données amélioré qui prend en charge une meilleure catégorisation et un accès basé sur les rôles pour les modèles de changement automatiquement pour tous les modèles de changement. Cette fonctionnalité est facultative pour les changements standard nouvellement créés.
Ce modèle de données n’a pas d’impact sur le catalogue de changements standard existant et la migration de ces changements standard n’est pas requise.
Informations sur l'activation
Gestion des changements est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut. Les modules d’extension Gestion des changements répertoriés sont activés par défaut.
Informations sur le module d’extension
- Modules d’extension de Gestion des changements
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Les modules d’extension suivants sont nouveaux dans Australie:
- Gestion des changements - Flux (com.snc.service.change_management.flows) : implémente le flux Changement-Actualiser les services concernés pour gérer le processus d’actualisation des services concernés au lieu de s’appuyer sur la table d’agents d’avancement.
- Flux de CI dynamiques ITSM (com.snc.service.dynamic_ci_flows) : implémente le flux (IPC - Groupe de CI dynamique) pour gérer le processus de synchronisation du groupe dynamique de CI affectés au lieu de s’appuyer sur la table des agents d’avancement.
- Fournit des flux pour les modèles de transition d’état (com.snc.itsm.state_transition_model.flows) : fournit des flux qui gèrent les cycles de vie de publication et de mise hors service des modèles de transition d’état.
Informations sur l'accessibilité
- Redisposition pour la création d’une page de demande de changement
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La page Créer une demande de changement prend désormais en charge la redisposition, qui permet de zoomer jusqu’à 400 % sur les pages et le contenu via les paramètres de votre navigateur sans perte de contenu ou de fonctionnalité. De plus, le contenu peut être agrandi sans défilement en deux dimensions à une largeur équivalente à 320 pixels CSS ou à une hauteur équivalente à 256 pixels CSS. Les mises en page se transforment automatiquement en une vue verticale empilée lorsque les utilisateurs augmentent le zoom du navigateur à 400 %.
Cette amélioration aide les utilisateurs malvoyants ou qui ont des difficultés à voir le contenu Web dans un navigateur en raison de la taille de l’écran, du type d’appareil, d’un mauvais éclairage ou d’autres situations. La redisposition peut être désactivée avec une propriété système pour les instances, les expériences et les pages.