Notes de publication Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
L’application ServiceNow® Centre de contact agentique pour le secteur bancaire fournit une expérience basée sur l’IA pour les CSR (représentants du service client) qui rationalise les opérations bancaires de front-office et réduit les défis auxquels ils sont confrontés lorsqu’ils naviguent dans plusieurs systèmes. Centre de contact agentique pour le secteur bancaire est une nouvelle application de la Australie version.
Points forts d'Centre de contact agentique pour le secteur bancaire pour la version Australie
- Fournissez à vos représentants du service à la clientèle des espaces de travail qui offrent une assistance basée sur l’IA lors des interactions avec les clients et de l’analyse des profils.
- Traitez les demandes des clients, examinez les informations sur les clients et obtenez des suggestions d’actions grâce aux compétences et aux agents IA.
- Affichez les données client telles que les détails du compte et les transactions récentes sans passer d’une application à l’autre.
Consultez Agentic Contact Center for Banking pour plus d'informations.
Fonctionnalités de Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
- Espace de travail client 360
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L’espace de travail Customer 360 basé sur l’IA fournit une vue unique unifiée des informations sur les clients à travers les comptes, les tickets et l’historique des clients. Les résumés, informations et recommandations générés par l’IA aident les CSR à comprendre rapidement les profils des clients et à déterminer les prochaines étapes les plus efficaces.
- Espace de travail d’interaction CSR
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L’espace de travail d’interaction CSR basé sur l’IA rationalise les conversations client en direct en affichant les détails du client, les informations de compte et l’historique des interactions. L’agent IA du support client fournit des aperçus contextuels en temps réel, des résumés d’appels et des prochaines étapes recommandées pour réduire l’effort manuel et diminuer le temps de gestion.
- Rôles pour les demandes de signature de certificat bancaires, personnelles et professionnelles
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Cette application comprend des rôles qui accordent l’accès aux expériences de RSE assistées par l’IA aux clients des services bancaires aux entreprises et aux particuliers, ainsi qu’aux clients de gestion de patrimoine.
Ces rôles permettent aux agents CSR d’afficher et de modifier tous les tickets dans le champ d’application de leur accès, y compris les tickets créés par d’autres agents ou soumis via le portail en libre-service. Les agents CSR de banque personnelle accèdent à tous les tickets de consommateur et les agents de CSR de banque business accèdent à tous les tickets de compte, tous deux limités aux types de tickets qui leur sont accordés. L’agent IA Now Assist hérite de cet accès inclus dans le champ d’application pour une analyse plus pertinente.
Informations sur l'activation
Installez Centre de contact agentique pour le secteur bancaire en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension
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Les modules d’extension suivants sont nouveaux dans Australie:
Centre de contact agentique pour le secteur bancaire (sn_fso_csr) : Fournit une expérience basée sur l’IA pour les CSR (représentants du service client) qui rationalise les opérations bancaires front-office.
Besoins supplémentaires
Cette application dépend de Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO). Pour plus d'informations, consultez Notes de publication Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO).