Notes de publication Gestion des incidents
L’application ServiceNow® Gestion des incidents vous aide à restaurer les exploitations normales des services tout en minimisant l’impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Gestion des incidents a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Gestion des incidents pour la version Australie
- Effectuez les configurations d’incident, d’incident majeur, de panne de tâche et de fonctionnalités de communication connexes à l’aide des rôles d’administrateur granulaires.
- Améliorez les options de communication avec le canal de formulaire ajouté aux modèles de réponses.
Consultez pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Introduction des rôles d’administrateur granulaires
- Configurez toutes les fonctionnalités de communication, incident majeur, panne de tâche et connexes pour UI16 et SOW à l’aide des rôles d’administrateur granulaires suivants :
- sn_incident_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les Gestion des incidents propriétés de gestion des incidents.
- sn_mim_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les propriétés d’incident majeur et les Gestion des incidents majeurs règles de déclencheur.
- sn_tcm_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris les plans et les Gestion des tâches de communication tâches de communication.
- sn_iam_admin : configurez toutes les fonctionnalités, y compris la création, la modification ou l’annulation Gestion des communications sur les incidents du plan de communication des incidents, de la tâche de communication et de la gestion des informations de contact. De plus, ce rôle peut administrer toutes les Gestion des communications sur les incidents capacités.
- sn_contact_admin : configurez toutes les fonctionnalités de gestion des contacts, y compris la création et la modification des définitions de contact, les responsabilités de contact, la configuration des utilisateurs MI, des listes de destinataires et des groupes.
- sn_task_outage_admin : configurez toutes les fonctionnalités de panne de tâche, y compris le mappage entre la table de tâche [task] et la table de panne [cmdb_ci_outage].
- Canal de formulaire pour les modèles de réponses
- Le canal de formulaire est ajouté aux modèles de réponses Demander plus d’informations et Planifier une réunion. Le canal vous permet d’accéder aux modèles de réponses à partir de l’enregistrement d’incident, de copier les textes des modèles de réponses dans le presse-papiers à partir du formulaire d’incident pour les partager dans les notes de travail, les commentaires ou d’autres canaux de communication.
Informations sur l'activation
Gestion des incidents est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité qui est active par défaut.