Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH Notes de publication
L’application ServiceNow® Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH vous permet d’interagir avec les employés, de répondre aux demandes et de résoudre rapidement les problèmes. Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH pour la version Australie
- Autorisez les fournisseurs CCaaS à afficher les intégrations natives de fonctions vocales et de rappels afin que les agents RH puissent gérer les appels clients directement depuis Espace de travail d’agent RH.
- Recommandez des actions en fonction du contexte du ticket, aidant ainsi les agents RH à résoudre efficacement les tickets RH.
Consultez pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Implémentez des intégrations prédéfinies et certifiées avec des fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) à l’aide de l’architecture de ServiceNow référence vocale. La fonctionnalité ICC (Interaction Controls Component) permet aux fournisseurs CCaaS d’afficher des intégrations vocales et de rappel natives afin que les agents RH puissent gérer les appels clients directement depuis Espace de travail d’agent RH. Les agents RH disposent d’une brève période de récapitulatif à la fin des conversations avec les clients pour terminer leur travail avant de passer à l’assistance aux autres clients.
- Recommandez des actions en fonction du contexte du ticket RH, ce qui aide les agents à résoudre le ticket plus rapidement.
- Répertorie les articles de la base de connaissances et les tickets similaires dans le contexte de l’affaire en cours.
- Suggère d’ajouter une approbation au ticket uniquement lorsqu’une approbation est requise.
- Configuration de la création de ticket
- Permettez à un agent RH d’examiner rapidement les profils RH de la personne concernée et de l’objet ouvert pendant le processus de création de tickets.
- Rationalisez la création et l’édition d’articles de la base de connaissances avec la prise en charge de l’IA dans un éditeur amélioré et intuitif. Exploitez les recommandations d’optimisations d’articles basées sur l’IA pour améliorer la qualité du contenu de la base de connaissances.
Informations sur l'activation
Installer Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.