Notes de version de Support produit pour la technologie
Le ServiceNow® support produit pour la technologie permet à vos équipes d’assistance technique d’identifier vos clients concernés, de communiquer directement avec eux, d’escalader un ticket si nécessaire et de générer automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes. Le support produit pour la technologie a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Support produit pour les points forts technologiques de la Australie mise en production
- Utilisez les tableaux de bord d’analyse sur la page Vue d’ensemble de la prestation de services pour améliorer la convivialité et la visibilité opérationnelle.
- Utilisez l’onglet Impact sur le client pour améliorer la clarté opérationnelle, réduire le temps de navigation et gérer les Proactive Service Experience Workflows processus (PSEW).
Reportez-vous à Assistance produit pour la technologie pour plus d’informations.
Important :
Le support produit pour la technologie est disponible dans le ServiceNow Store. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section « Informations sur l’activation » de ces notes de version.
Nouveautés de la version Australie
- Service delivery overview
- Utilisez le menu L1 de la vue d’ensemble de Prestation de services pour accéder aux tableaux de bord d’analyse. La vue d’ensemble de Prestation de services vous permet d’accéder à des graphiques et à des données récapitulatives sur des mesures telles que les tickets proactifs, les escalades de compte, les SLA, les canaux utilisés, les KPI de base, et plus encore. La page Vue d’ensemble de la prestation de services est disponible dans l’Espace de travail pour l’exploitation des services dans toutes les versions. L’espace de travail configurable CSM/FSM n’est disponible que dans les Zurich versions and Australie .
- Enhancing customer impact visibility for PSEW processes
- Utilisez l’onglet Impact sur le client dans les enregistrements de ticket d’incident, de changement et de problème. Cet onglet affiche les mesures et informations clés sur les comptes client, les tickets réactifs et les éléments de base d’installation. Elle améliore la visibilité et rationalise la prise de décision pendant les processus PSEW. Vous pouvez également générer des tickets proactifs et communiquer avec les clients ou les consommateurs.
Changements d’interface utilisateur
- Service delivery overview
- Le menu L1 de Vue d’ensemble de la prestation de services est ajouté à l’Espace de travail pour l’exploitation des services et à l’Espace de travail configurable CSM/FSM.
Supprimé dans cette version
- L’onglet Analytics (Analyse ) est supprimé de la vue du compte client.
- L’action d’interface utilisateur Notifier les clients est supprimée de l’enregistrement du ticket.
Informations sur l'activation
Installer le support produit pour la technologie et Proactive Service Experience Workflows en le demandant à partir ServiceNow® du Store.