Notes de publication Gestion de la réussite client
L’application ServiceNow® Gestion de la réussite client vous aide à rationaliser votre processus d’intégration, à définir et à suivre les objectifs et les résultats, à identifier et à atténuer les risques, et à augmenter les taux de renouvellement. Gestion de la réussite client a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Gestion de la réussite client pour la version Australie
- Guidez les utilisateurs à travers la feuille de route d’adoption du produit.
- Offrir des possibilités accrues d’expansion et de défense des droits.
- Recherchez le titre, l’objet ou la description brève de l’enregistrement à l’aide de Recherche IA.
Consultez Customer Success Management pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Product adoption roadmap
- Permettez aux gestionnaires de la réussite client de créer des feuilles de route structurées qui peuvent guider les clients tout au long de l’adoption des produits achetés en fonction de la valeur commerciale et des scores d’adoption actuels. Le planificateur prend en charge deux niveaux de planification (Produit (stratégique) et Options (tactique) avec un séquençage pour établir des voies d’adoption claires.
Changements apportés à cette version
- Touchpoint home page
- Les points de contact internes permettent de s’assurer que les équipes internes sont alignées sur les objectifs et les résultats de l’engagement.
Informations sur l'activation
Installer Gestion de la réussite client en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Informations sur le module d’extension
- Nouveaux modules d’extension
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Les modules d’extension suivants sont nouveaux dans Australie:
Customer Success Advanced (app-cust-succ-adv) : nouveau module d’extension pro plus pour la réussite client