Notes de publication Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard
L’application ServiceNow® Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard fournit un questionnaire pour la collecte d’informations relatives aux litiges dans diverses catégories de litiges, conformément aux Mastercard lignes directrices. Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard pour la version Australie
- Vérifiez que les tickets de litige sont conformes aux Mastercard règles de base grâce à des règles d’éligibilité au remboursement affinées.
- Simplifiez le processus de prise en charge des litiges grâce à un questionnaire mis à jour.
Consultez Dispute Rules Content Pack for Mastercard pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard vers Australie
La Australie version ajoute 14 nouveaux champs de données aux tables Autorisation et Transaction financière pour prendre en charge les nouvelles règles d’admissibilité. Le champ transactionAmountLocal existe déjà dans la table Transaction financière, mais il est étendu à la table Autorisation de transaction financière dans cette version. Aucun autre champ préexistant n’est affecté. Après la mise à niveau, vérifiez que les nouveaux champs sont disponibles et renseignés sur votre instance. Pour obtenir la liste complète des nouveaux champs, reportez-vous à la rubrique Nouveautés de cette version.
Nouveautés de la version Australie
- Nouveaux champs de données pour les règles d’éligibilité au remboursement Mastercard
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De nouveaux champs de données provenant de l’API d’autorisation Mastercard et de l’API de compensation Mastercard ont été ajoutés pour prendre en charge les règles d’éligibilité élargies. Les champs provenant de l’API d’autorisation Mastercard sont disponibles dans la table Autorisation de transaction financière. Les champs provenant de l’API de compensation Mastercard sont disponibles dans la table Transaction financière.
- Nouvelles questions du questionnaire d’éligibilité
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De nouvelles questions spécifiques à Mastercard ont été ajoutées au questionnaire d’éligibilité au remboursement.
Pour les litiges relatifs à l’autorisation (toutes les sous-catégories RC 4808) : une nouvelle déclaration de certification obligatoire apparaît dans la section des informations sur les litiges. Il s’affiche après le champ du motif de modification du montant du litige. Les agents de litiges doivent confirmer qu’une autorisation était requise pour la transaction, mais qu’elle n’a pas été correctement obtenue avant qu’un remboursement d’autorisation puisse avoir lieu.
Pour le litige de consommation RC 4853 Marchands de voyages en faillite : Deux nouvelles questions appuient l’exigence de remboursement du cautionnement ou du régime d’assurance :- Lorsqu’il existe un cautionnement ou un régime d’assurance, on demande aux agents quelle réponse a été reçue de l’autorité de cautionnement ou du régime d’assurance lors de la demande de remboursement.
- Lorsqu’aucune réponse n’a été reçue, les agents sont invités à indiquer la date à laquelle la demande de remboursement a été soumise.
Changements apportés à cette version
- Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard Règles d’éligibilité au remboursement Mises à jour
- Déterminez l’éligibilité d’une transaction sélectionnée au remboursement grâce à des règles d’éligibilité au remboursement transformées en formules techniques.De nouvelles conditions d’inéligibilité ont été ajoutées dans les cinq sous-catégories d’autorisation RC 4808 existantes :
- Autorisation requise non obtenue (RANO)
- Période de protection contre les remboursements (ECPP) expirée
- Approbation de remplacement ou de code X après refus de l’émetteur (SIXCAID)
- Appareils CAT 3 (CAT3D)
- Réclamations du cadre de gestion des risques pour le premier trajet en transport en commun (TFRR)
Règles d’éligibilité étendues pour les codes de motifs de litige liés aux fraudes suivants :- RC 4837 (Aucune autorisation du titulaire de la carte)
- RC 4849 (Activités douteuses des commerçants)
- RC 4870 (Transfert de responsabilité des puces)
- RC 4871 (Transfert de responsabilité à puce – Perte/Vol / Fraude NRI)
- Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard Mises à jour du questionnaire d’admission
- Bénéficiez du questionnaire sur les litiges fourni avec Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard des questions modifiées et des alertes d’arrêt brutal ajoutées. Les questions du questionnaire incluent RC 4853 Échec d’un marchand de voyages – Transactions à l’intérieur de l’EEE et en Europe uniquement comme condition d’affichage supplémentaire.
Informations sur l'activation
Installer Pack de contenu de règlements de litiges pour Mastercard en le demandant à partir de ServiceNow Store. Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la soumission de demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store notes de publication relatives à l'historique des versions.
Besoins supplémentaires
Cette application nécessite Financial Services Card Operations (sn_bom_credit_card) une installation.