Affectation de travail avancée (AWA) Notes de publication
L’application ServiceNow® Affectation de travail avancée (AWA) affecte automatiquement des éléments de travail à vos agents en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et, éventuellement, de leurs compétences. AWA a été amélioré et mis à jour dans la Australie version.
Points forts d'AWA pour la version Australie
À utiliser AWA avec des tables de non-tâche et de non-interaction telles que les leads, les opportunités, les commandes et les devis.
Consultez Advanced Work Assignment pour plus d'informations.
Nouveautés de la version Australie
- Advanced Work Assignment
- Configurez l’acheminement pour les tables de non-tâche et de non-interaction telles que les prospects, les opportunités, les commandes et les devis dans AWA.
- Advanced Work Assignment
- Utilisez des workflows de transfert de type téléphonique pour activer les AWA transferts à chaud où les agents consultent en privé avant de fusionner les appels avec le client.
Informations sur l'activation
AWA est une ServiceNow AI Platform fonctionnalité disponible avec l’activation du module d’extension Affectation de travail avancée Glide (com.glide.awa). Pour plus de détails, voir Activate Advanced Work Assignment.
Exigences de navigateur
Affectation de travail avancée ne prend pas en charge les appareils mobiles ou Microsoft Edge les navigateurs. Microsoft Edge Utilisez plutôt - Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans .Prise en charge du navigateur