Versionsverlauf

Version 3.7.0 – November 2024

Neu: Anrufzusammenfassung: Unterstützung für ausgehende Anrufe und Unterstützung, wenn das Echtzeittranskript nicht verfügbar ist.

Version 3.6.1 – Mai 2024

Ab dem Washington DC-Release sind die Funktionen von ServiceNow Voice for CSM für die einheitliche Verbraucherrolle (sn_customerservice.unified_consumer) verfügbar. Diese Rolle wird internen Anwendern zugewiesen, die Mitarbeiter sind und auch als Verbraucher fungieren können. Weitere Informationen zu einheitlichem Verbraucher finden Sie unter Benutzer als einheitlichen Verbraucher konfigurieren auf docs.servicenow.com.

Version 3.5.0 – Februar 2024

• Neu:
  • Sprachanrufe von Amazon Connect können jetzt von ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) weitergeleitet werden.
  • Der Setupleitfaden enthält eine Option für Amazon Connect Contact Contact Flows zur Verwendung von AWA-Sprachfunktionen

Version 1.0.14 – Mai 2021

Behoben: Eingehende Anrufe von einem Kunden werden jetzt dem Feld „Kontakt“ anstatt dem Feld „Verbraucher“ eines Interaktionsdatensatzes zugewiesen.

Version 1.0.13 – Dezember 2020

Behoben: Verbesserte Leistung beim Erstellen von Interaktionen während eingehender Anrufe.

Version 1.0.11 – Oktober 2020

Die Anwendung ServiceNow® Cloud Call Center for CSM bietet durch die Integration eines Cloud Contact Center-Anbieters mit den robusten Funktionen der Anwendung ServiceNow® Customer Service Management nahtlose interaktive Sprachdialog- und Anruf-Experiences für Ihre Kunden und Service Desk-Mitarbeiter.