Versionsverlauf

Version 2.0.0 – Februar 2025

• Geändert:
  • Aufforderungskonfigurierbarkeit für Problem-Management im Kundenservice
  • Generierung von Wissensartikeln für CSPM
  • Now Assist-Kontextmenü für die Generierung von Lösungshinweisen in CSPM
  • Account Lifecycle Events-Fallzusammenfassung
  • Customer Success Engagement und Kontaktpunktzusammenfassung

Version 1.0.0 – August 2024

• Now Assist für TMT nutzt generative KI, um drei kritische Aspekte des Problem-Managements für den Kundenservice zu optimieren:
  1. Zusammenfassung von Serviceproblemen: Generieren Sie automatisch kurze und genaue Zusammenfassungen von Kundeninteraktionsfällen. Dies ermöglicht Kundensupport-Mitarbeitern, den Kontext und die Details jedes Falls schnell zu verstehen, ohne umfangreiche Dokumentation durcharbeiten zu müssen. Das Ergebnis sind eine schnellere Antwortzeit und fundiertere Entscheidungen.
  2. Lösungshinweise generieren: Vereinfachen Sie den Prozess der Dokumentation von Lösungen für Kundenprobleme. Mit Now Assist für TMT kann das System detaillierte und präzise Lösungsnotizen erstellen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen erfasst werden. Dies hilft nicht nur bei der Pflege umfassender Datensätze, sondern sorgt auch für Konsistenz und Klarheit in der Kommunikation mit Kunden.
  3. Testzusammenfassung: Verbessern Sie den Service Desk-Support, indem Sie Service Desk-Mitarbeiter dabei unterstützen, Service-Test-API-Antworten (TM Forum-konform TMF653) zusammenzufassen und auch eine Bestanden/Nicht bestanden-Testantwort zu bestimmen. Dies beschleunigt den Diagnoseprozess, reduziert die durchschnittliche Zeit bis zur Reparatur und bietet dem Kunden den effektivsten Lösungspfad