Versionsverlauf

Version 4.6.1 – Mai 2024

• Behoben:
  • Sicherheitsprobleme
  • Fehlerbehebungen

Version 4.5.0 – Februar 2024

• Neu:
  • Sprachanrufe von Amazon Connect können jetzt von ServiceNow Advanced Work Assignment (AWA) weitergeleitet werden.
  • Der Setupleitfaden enthält eine Option für Amazon Connect Contact Contact Flows zur Verwendung von AWA-Sprachfunktionen

Version 4.0.0 – August 2023

• Änderungen umfassen:
  • Unterstützendes Konversationsmodell für Interaktionen
  • Anrufübertragungen werden unterstützt.

Version 3.1.3 – Februar 2023

Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen.

Version 3.1.0 – August 2022

Behoben: Kleinere Fehlerbehebungen und i18n-Unterstützung.

Version 3.0.1 – März 2022

Neu: Cloud Call Center ist jetzt ServiceNow Voice.

Version 2.0.8 – Februar 2022

Neu: Cloud Call Center ist jetzt ServiceNow Voice.

Version 2.0.6 – August 2021

• Neu:
  • Anrufanalyse, Transkript und Aufzeichnung in Mitarbeiter- und Managerarbeitsbereichen
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe
  • AWA-Warteschlangenintegration für Telefonkanalanalysen mit Personaloptimierung (Paris)
  • Unterstützung für Instanzparameter, um jede Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren
• Behoben: Probleme beim Upgrade von v1.1 auf 2.x mit fehlendem AWS-Artefakt, Problem mit dem Zugriff auf den Skripteinbindungsbereich. Problem mit der Domänentrennung bei der Anwender-PIN-Tabelle, Sicherheitsfixes

Version 2.0.4 – April 2021

• Neu:
  • Anrufanalyse, Transkript und Aufzeichnung in Mitarbeiter- und Managerarbeitsbereichen
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe
  • AWA-Warteschlangenintegration für Telefonkanalanalysen mit Personaloptimierung (Paris)
  • Unterstützung für Instanzparameter, um jede Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren
• Behoben: Probleme beim Upgrade von v1.1 auf 2.x mit fehlendem AWS-Artefakt, Problem mit dem Zugriff auf den Skripteinbindungsbereich. Problem mit der Domänentrennung bei der Anwender-PIN-Tabelle

Version 2.0.3 – Februar 2021

• Neu:
  • Anrufanalyse, Transkript und Aufzeichnung in Mitarbeiter- und Managerarbeitsbereichen
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe
  • AWA-Warteschlangenintegration für Telefonkanalanalysen mit Personaloptimierung (Paris)
  • Unterstützung für Instanzparameter, um jede Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren
• Behoben: Probleme beim Upgrade von v1.1 auf 2.x mit fehlendem AWS-Artefakt, Problem mit dem Zugriff auf den Skripteinbindungsbereich

Version 2.0.2 – Dezember 2020

• Neu:
  • Anrufanalyse, Transkript und Aufzeichnung in Mitarbeiter- und Managerarbeitsbereichen
  • Unterstützung für ausgehende Anrufe
  • AWA-Warteschlangenintegration für Telefonkanalanalysen mit Personaloptimierung (Paris)
  • Unterstützung für Instanzparameter, um jede Instanz bei der ersten Registrierung einer Instanz mit anwenderdefinierten Parametern zu konfigurieren
• Behoben: Probleme beim Upgrade von v1.1 auf 2.x mit fehlendem AWS-Artefakt

Version 2.0.0 – Oktober 2020

Neu: Anrufanalyse, Transkript und Aufzeichnung, Unterstützung für ausgehende Anrufe, AWA-Warteschlangenintegration für Telefonkanalanalysen mit Personaloptimierung (Paris).

Version 1.1.1 – Juli 2020

Behoben: Geringfügige Lokalisierungsprobleme mit UI-Nachrichten behoben.

Version 1.0.1 – April 2020

Cloud-Callcenter Core ist das zentrale Framework, das in Verbindung mit den Anwendungen Amazon Connect Integration for Cloud-Callcenter und Cloud-Callcenter for ITSM arbeitet, um sprachgesteuerte Mitarbeiter-Experiences zu erstellen, die Produktivität für Service Desk-Mitarbeiter zu steigern und dem Management Einblicke in die Berichterstellung und Coaching-Möglichkeiten zu bieten.