계정 온보딩에서 사용할 수 있는 권장 작업
계정 온보딩 프로세스 중에 기본 시스템에서 사용할 수 있는 미리 정의된 권장 작업을 사용합니다.
권장 작업은 다음과 같은 계정 온보딩 작업에 사용할 수 있습니다.
- 소비자용으로 설치 서비스 교환 합니다.
- 서비스 교환 소비자 등록 및 구성
- 데이터 임포트 권장 작업입니다.
소비자용 설치 서비스 교환
다음과 같은 권장 사항을 사용할 수 있습니다.
- 이 권장 사항은 설치 프로세스를 안내 서비스 교환 합니다. 지침을 보려면 다음을 수행합니다.
- 이 작업에 대한 기록을 엽니다.
- 관련 지식 탭을 선택하고 링크를 선택하여 지식베이스 문서를 봅니다.
- 설정 실패 문제 해결 서비스 교환 : 설정 서비스 교환중에 발생한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 안내 결정 트리입니다. 쿼리에 답변하고 다음을 선택하여 문제 해결 프로세스를 계속합니다.
- 소비자 온보딩에 문제가 있음을 나타내려면 예를 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 나타나는 오류 메시지를 선택합니다.
- 사용 중인 서비스 교환 버전이 1.0.4 이상인지 지정합니다. 아니요를 선택하면 문제 해결 프로세스가 종료되고 고객 지원에 문의하여 도움을 받아야 합니다. 예를 선택하면 문제 해결 방법에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
- 담당자 필드 권장 사항: 할당 을 선택하여 권장 사용자를 할당하고 설치 작업의 담당자 필드를 자동으로 채웁니다 서비스 교환 .
- 연락처 권장 사항: 할당을 선택하여 권장 연락처를 할당하고 설치 작업에서 연락처 필드를 자동으로 채웁니다 서비스 교환 .
서비스 교환 소비자 등록 및 구성
다음과 같은 권장 사항을 사용할 수 있습니다.
- 소비자 등록: 이 권장 사항은 계정 온보딩 프로세스 중에 소비자가 제공자에 서비스 교환 등록하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
- 등록 시작을 선택합니다.
- 등록할 계정 이름(소비자)과 고객 접촉 창구를 지정합니다.
- 소비자 ServiceNow 인스턴스의 URL을 입력합니다.
- 등록을 선택합니다. 소비자 기록이 등록 테이블에 생성되고 등록 프로세스가 시작됩니다. 등록 프로세스는 계정 온보딩 프로세스가 중단되지 않고 원활하게 진행됩니다.
- 설정 실패 문제 해결 서비스 교환 : 설정 서비스 교환중에 발생한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 안내 결정 트리입니다. 쿼리에 답변하고 다음을 선택하여 문제 해결 프로세스를 계속합니다.
- 소비자 온보딩에 문제가 있음을 나타내려면 예를 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 나타나는 오류 메시지를 선택합니다.
- 사용 중인 서비스 교환 버전이 1.0.4 이상인지 지정합니다. 아니요를 선택하면 문제 해결 프로세스가 종료되고 고객 지원에 문의하여 도움을 받아야 합니다. 예를 선택하면 문제 해결 방법에 대한 자세한 정보가 표시됩니다.
다음 이미지는 소비자 등록 및 구성 작업에 대한 서비스 교환 권장 조치 및 문제 해결 팁을 보여줍니다. 등록 프로세스를 시작하려면 등록 시작 을 선택하고 안내 플로우에 따라 소비자를 등록합니다.
- 담당자 필드 권장 사항: 할당 을 선택하여 권장 사용자를 할당하고 소비자 등록 및 구성 작업의 서비스 교환 담당자 필드를 자동으로 채웁니다.
데이터 임포트 권장 작업
데이터 임포트 작업에 다음과 같은 권장 작업을 사용할 수 있습니다.
- 데이터 임포트 작업 가이드: 데이터를 임포트하고 확인하는 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다.
- 담당자 필드 권장 사항: 할당을 선택하여 권장 사용자를 할당하고 데이터 임포트 작업의 담당자 필드를 자동으로 채웁니다.
- 데이터 임포트 실패 문제 해결: 데이터 임포트 프로세스 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 안내 결정 트리입니다. 쿼리에 답변하고 다음을 선택하여 문제 해결 프로세스를 계속합니다.
- 데이터를 임포트하는 동안 문제가 발생했음을 나타내려면 예를 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 문제를 선택합니다.