고객 플레이는 제공자가 고객 접점, 이해 관계자 요청 또는 참여 활동을 지원하기 위해 수행할 수 있는 계획되지 않은 일련의 작업에 대한 외부 활동을 모니터링하는 데 사용됩니다. 고객 플레이는 목표나 결과와 연관되지 않을 수 있지만, 고객 플레이의 성격과 그것이 만들어진 이유에 따라 이루어질 수 있습니다. 고객 플레이는 자체 케이스 작업이 있는 케이스 유형의 한 형태입니다.