Visão geral da configuração

1. Ativação do Base para operações de varejo

   Usuários com a função de administrador podem instalar a aplicação Base para operações de varejo .

2. Atribuir funções a Base para operações de varejo usuários

   Atribua funções específicas para dar aos usuários de varejo visibilidade das organizações e das hierarquias que eles gerenciam.

3. Definir configurações de partes relacionadas para a equipe de varejo

   Configure as responsabilidades da sua equipe de varejo vinculando as responsabilidades da entidade de parte relacionada às definições de responsabilidade.

4. Criar uma organização de varejo

   Crie uma organização de varejo para habilitar a gestão de lojas hierárquicas e franquias que simplifica a gestão de associados da loja.

5. Adicionar membros a uma organização de varejo

   Adicione membros à sua organização para permitir que eles exibam e concluam tarefas em sua organização de varejo.

6. Configurar sua estrutura organizacional

   Configure a estrutura da sua organização de varejo em Base para operações de varejo .

7. Configurar sua equipe de suporte de varejo

   Configure sua equipe de suporte de varejo criando um grupo e atribuindo a função sn_retail.support_agent aos membros desse grupo.

8. Configurar Playbooks para Base para operações de varejo

   Base para operações de varejo

9. Configurar comunicações omnicanal para Base para operações de varejo

   Base para operações de varejo Os usuários podem encontrar clientes onde se sintam mais à vontade, fornecendo suporte omnicanal.

10. Configurar Gestão de casos para Base para operações de varejo

    Base para operações de varejo os usuários podem criar casos de varejo conforme necessário enquanto utilizam a gestão de casos do Customer Service Management.

11. Configurar o Portal de serviços do local de negócios para Base para operações de varejo

    Base para operações de varejo Os usuários podem utilizar o Portal de serviços do local de negócios para criar e fechar solicitações de suporte de caso de varejo.

12. Configurar ordens de serviço para Base para operações de varejo

    Base para operações de varejo os usuários podem criar ordens de serviço a partir de seus casos de varejo usando o espaço configurável do CSM/FSM.