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sourceDocument: Setor de varejo Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Setor de varejo Xanadu

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    - rahi

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    - Customer and Industry


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# Configurar Playbooks para Base para operações de varejo

# Configurar Playbooks para Base para operações de varejo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Base para operações de varejo Os usuários podem usar playbooks para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver tipos específicos de casos.

Um playbook inclui várias fases e cada fase inclui uma ou mais atividades para um agente concluir. Ao usar um playbook, os agentes podem:

* Exiba as fases e atividades do playbook.
* Selecione uma atividade e execute o trabalho necessário para concluir essa atividade.
* Marque uma atividade como concluída e passe para a próxima atividade ou fase.
* Conclua as fases e atividades necessárias para resolver o caso.

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Os playbooks para uso com Base para operações de varejo são configurados da mesma forma que para o Customer Service Management.

Para obter informações sobre como configurar sua Playbooks Experience, consulte [Configure Playbooks for Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbooks-configuring&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US).