Componentes instalados com Base para operações de varejo

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

2 min. de leitura

Vários tipos de componentes, como tabelas, funções de usuário e regra de negócio, são instalados quando você ativa o plug-in Base para operações de varejo .

Nota:

A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Find components installed with an application.

Tabelas instaladas com Base para operações de varejo


Nome da tabela	Descrição
Organização de varejo [sn_retail_organization]	Armazena informações sobre suas organizações de varejo, incluindo locais e hierarquias organizacionais.
Caso de varejo [sn_retail_case]	Armazena informações sobre seus tipos de caso de varejo e fornece a base para a criação de casos de varejo. Nota: Esta tabela é uma extensão da tabela Caso [sn_customerservice_case].

Funções base instaladas com Base para operações de varejo

Para obter informações sobre como configurar essas funções para varejo, consulte Atribuir funções a Base para operações de varejo usuários.


Função	Descrição	Contém as funções
sn_retail.associate	Crie, revise, comente, atualize e resolva casos de varejo em que o agente atua como colaborador ou executante em seu local.	sn_customerservice.svc_location_agent sn_customerservice.service_organization_contributor sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer
sn_retail.support_agent	Cria, atualiza, resolve e rastreia casos de varejo em organizações de serviço no nível do sistema.	sn_customerservice_agent sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer
sn_retail.manager	Gerencia membros e responsabilidades e supervisiona todos os casos de varejo do local e sua hierarquia, agindo como um gerente colaborador e um gerente de cumprimento.	sn_customerservice.svc_location_manager sn_customerservice.svc_location_manager_contributor sn_retail.fulfiller sn_retail.contributor sn_retail.org_viewer sn_retail.report_viewer

Configurações de partes relacionadas instaladas com Base para operações de varejo


Nome	Responsabilidade padrão
Gerente de área	Colaborador do gerente local
Gerente Regional	Colaborador do gerente local
Associado de armazenamento	Colaborador do local
Gerente de armazenamento	Executante do gerente do local

Plug-ins instalados com Base para operações de varejo


Nome	Descrição
Local de negócio [com.snc.business_location]	Este plug-in oferece suporte ao Service Model Foundation, em que a corporação faz negócios com clientes por meio de canais físicos, como lojas e filiais. Para obter mais informações, consulte Configure Service Model Foundation.
Atendimento ao cliente [com.sn_customerservice]	A aplicação Customer Service Management permite que você forneça serviço e suporte para seus clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. Um caso é criado para rastrear o problema relatado ou o serviço solicitado e atribuído a grupos ou agentes. Os agentes de atendimento ao cliente da sua organização trabalham nos casos e resolvem problemas. Para obter mais informações, consulte Customer Service Management.
Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo [com.snc.csm_fsm_integration]	Habilita informações de conta, contato, parceiro, contato de parceiro e consumidor do Atendimento ao cliente para a Gestão de serviços de campo.

Regras de negócios instaladas com Base para operações de varejo


Regra de negócio	Tabela	Critérios de regra	Descrição
Adicionar membro gerente da organização de varejo	sn_customer_service_organization	Depois de atualizar ou inserir	Atribui a função sn_retail.manager ao usuário adicionado como gerente em uma organização de varejo.