--- sourceDocument: Setor de varejo Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/retail-industry Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Setor de varejo Xanadu ft:clusterId : - rahi bundleId : - rahi workflow : - Customer and Industry --- # Explorando Base para operações de varejo # Explorando Base para operações de varejo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Esteja você iniciando ou expandindo sua implementação da aplicação Base para operações de varejo , saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar sua organização de varejo. ## Visão geraldo núcleo de operações de varejo {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-overview} A aplicação ServiceNow® Base para operações de varejo simplifica as operações e otimiza a comunicação nos locais da organização de varejo e com a sede. Com base nas funcionalidades existentes de Customer Service Management e Gestão de serviços de campo, esta aplicação otimiza fluxos de trabalho, melhora a coordenação e oferece suporte a operações de linha de frente e de back-end para serem executadas de forma suave e eficiente. Base para operações de varejo ajuda a realizar o seguinte: * Permita que funcionários e gerentes da linha de frente comuniquem problemas em nome das lojas às quais estão associados. * Ajude a reduzir as chamadas para o call center, reduza ou elimine as rotações de caminhoneiros e habilite a gestão de casos com base na loja. * Obtenha melhor visibilidade do desempenho da loja, o que também pode gerar melhorias nas métricas do Acordo de nível de serviço (ANS) para suporte da loja. {#rahi-retail-operations-explore__ul_rwr_jzk_1cc} ## Base para operações de varejo usuários {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-users} {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Associado de armazenamento | Os associados da loja executam tarefas da loja, organizam a loja, geralmente são os primeiros a perceber e relatar problemas e se envolver com os clientes. | | Gerente de armazenamento | Os gerentes de loja gerenciam a loja, resolvem problemas ou solicitam ajuda da equipe de operações centrais, se necessário. Eles entram em contato com fornecedores locais se os problemas não forem resolvidos a tempo e gerenciam a equipe e os cronogramas. | | Gerente Regional | Os gerentes regionais supervisionam vários locais de varejo, mantendo-se cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da área. | | Gerente de área | Os gerentes de área, também chamados de gerentes de mercado, supervisionam várias regiões e ficam cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da loja. | | Suporte de operações centrais | O Suporte a operações centrais atende a perguntas e necessidades da loja, executa a resolução de problemas e faz interface com a equipe de campo da empresa ou fornecedores terceirizados em coordenação com o gerente da loja. Eles são responsáveis por criar tarefas e procedimentos operacionais padrão, agindo como o agente de execução para casos roteados para eles, incluindo aqueles relacionados a segurança, IT Service Management (ITSM) e Central Customer Support. | [Tabela 1. Usuários] {#rahi-retail-operations-explore__table_m5d_pp1_qbc} ## Fluxo de trabalho do Base para operações de varejo {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow} Figura 1. Base para operações de varejo Figura 2. Fluxo de trabalho do Base para operações de varejo 1. O administrador configura a aplicação Base para operações de varejo . 2. O gerente da loja gera um caso em um local de varejo. 3. Um caso de varejo é criado. 4. O associado da loja investiga o problema e fornece um relatório, documentado no caso. 5. O gerente da loja revisa os detalhes do relatório de investigação e encerra o caso. {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-workflow-ol} ## Benefícios do Base para operações de varejo {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-benefits} {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Digitalize as informações da organização de varejo e simplifique a experiência de configuração. | [Modelo de dados de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/59Z6pF4DqlxbZACjwKSAdw "Saiba mais sobre a aplicação Base para operações de varejo exibindo o modelo de dados e os diagramas de relacionamento de função. Esses diagramas mostram os relacionamentos entre as tabelas e funções na aplicação e fornecem uma imagem geral de como a aplicação Base para operações de varejo opera.") | Administrador | | Automatize as operações de varejo permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte. | [Caso de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/04JbsLPerkWaqcVUmCxQ1w "A criação de caso de varejo permite suporte simplificado, exibindo o conteúdo de varejo principal para casos de uso de suporte da organização de varejo.") | Associado de loja, gerente de loja | [Tabela 2. Benefíciosdas Operações de varejo] {#rahi-retail-operations-explore__table_p5d_pp1_qbc} ## O que explorar a seguir {#rahi-retail-operations-explore__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar o Base para operações de varejo , consulte: * [Configuração da Base para operações de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NzE7~kxQUlzteEbs0L5K2w "Planeje e configure sua implementação de Base para operações de varejo .") * [Criar solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XaDYHPNBwl32tCnMRjHqTA "Base para operações de varejo O usuário pode criar solicitações de suporte usando o tipo de caso de varejo.") * [Resolver solicitações de suporte para sua organização de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Omehm00DcIvJF2ZSSAzmaQ "Use Base para operações de varejo para atender às solicitações de suporte de caso de varejo criadas para sua organização de varejo.") * [Referência do núcleo de operações de varejo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rJUln5isllXcyNrgNiWkBg "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes do Base para operações de varejo .") {#rahi-retail-operations-explore__ul_q5d_pp1_qbc}