Explorando Base para operações de varejo
Esteja você iniciando ou expandindo sua implementação da aplicação Base para operações de varejo , saiba mais sobre os recursos disponíveis para otimizar sua organização de varejo.
Visão geraldo núcleo de operações de varejo
A aplicação ServiceNow® Base para operações de varejo simplifica as operações e otimiza a comunicação nos locais da organização de varejo e com a sede. Com base nas funcionalidades existentes de Customer Service Management e Gestão de serviços de campo, esta aplicação otimiza fluxos de trabalho, melhora a coordenação e oferece suporte a operações de linha de frente e de back-end para serem executadas de forma suave e eficiente.
Base para operações de varejo ajuda a realizar o seguinte:
- Permita que funcionários e gerentes da linha de frente comuniquem problemas em nome das lojas às quais estão associados.
- Ajude a reduzir as chamadas para o call center, reduza ou elimine as rotações de caminhoneiros e habilite a gestão de casos com base na loja.
- Obtenha melhor visibilidade do desempenho da loja, o que também pode gerar melhorias nas métricas do Acordo de nível de serviço (ANS) para suporte da loja.
Base para operações de varejo usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Associado de armazenamento | Os associados da loja executam tarefas da loja, organizam a loja, geralmente são os primeiros a perceber e relatar problemas e se envolver com os clientes. |
| Gerente de armazenamento | Os gerentes de loja gerenciam a loja, resolvem problemas ou solicitam ajuda da equipe de operações centrais, se necessário. Eles entram em contato com fornecedores locais se os problemas não forem resolvidos a tempo e gerenciam a equipe e os cronogramas. |
| Gerente Regional | Os gerentes regionais supervisionam vários locais de varejo, mantendo-se cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da área. |
| Gerente de área | Os gerentes de área, também chamados de gerentes de mercado, supervisionam várias regiões e ficam cientes dos problemas e do status de resolução em toda a hierarquia da loja. |
| Suporte de operações centrais | O Suporte a operações centrais atende a perguntas e necessidades da loja, executa a resolução de problemas e faz interface com a equipe de campo da empresa ou fornecedores terceirizados em coordenação com o gerente da loja. Eles são responsáveis por criar tarefas e procedimentos operacionais padrão, agindo como o agente de execução para casos roteados para eles, incluindo aqueles relacionados a segurança, IT Service Management (ITSM) e Central Customer Support. |
Fluxo de trabalho do Base para operações de varejo
- O administrador configura a aplicação Base para operações de varejo .
- O gerente da loja gera um caso em um local de varejo.
- Um caso de varejo é criado.
- O associado da loja investiga o problema e fornece um relatório, documentado no caso.
- O gerente da loja revisa os detalhes do relatório de investigação e encerra o caso.
Benefícios do Base para operações de varejo
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Digitalize as informações da organização de varejo e simplifique a experiência de configuração. | Modelo de dados de varejo | Administrador |
| Automatize as operações de varejo permitindo a criação e a execução de solicitações de suporte. | Caso de varejo | Associado de loja, gerente de loja |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar o Base para operações de varejo , consulte: